Да, обикновено можете да отворите спор в Klarna, ако търговецът предлага само кредит за магазина за дефектен артикул, но резултатът зависи от типа ви плащане в Klarna и от това дали спорът за тази поръчка все още е отворен. Основното е, че кредитът за магазина не е същото като възстановяване на сумата по първоначалния ви начин на плащане, така че не го приемайте, ако искате парите си обратно.
Първо, поискайте от търговеца писмено възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане, а не кредит за магазина. Кажете, че артикулът е дефектен, посочете номера на поръчката и поискайте да потвърдят писмено начина на възстановяване. Това съобщение е важно, защото Klarna обикновено ще иска да види, че сте се опитали да решите проблема с продавача, преди да оспорите плащането.
След това запазете доказателствата, които показват както дефекта, така и отговора на продавача:
- снимки или видео на дефекта
- потвърждението на поръчката и описанието на артикула
- съобщението на продавача, в което предлага само кредит за магазина
- всички инструкции за връщане, етикет за връщане или номер за проследяване
- данните за плащането ви в Klarna за тази поръчка
Отворете спора от съответната поръчка в акаунта или приложението си в Klarna веднага щом разберете, че търговецът няма да ви възстанови сумата. В спора използвайте прост текст: артикулът е бил дефектен, поискали сте възстановяване на сумата и търговецът е предложил само кредит за магазина. Ако продавачът твърди, че първо трябва да върнете артикула, приложете доказателство, че сте го изпратили обратно, или попитайте Klarna какво доказателство за връщане им е необходимо.
Ако политиката за връщане на търговеца казва, че дефектните артикули се възстановяват, насочете Klarna към този текст. Ако политиката е неясна, спорът ще зависи повече от вашите доказателства, че артикулът е пристигнал дефектен и че търговецът е отказал възстановяване на парите. Ако търговецът е предложил замяна вместо кредит за магазина, преценете дали наистина искате замяна; ако не, продължете да искате възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане.
Ако Klarna не ви позволява да отворите спор, проверете статуса на плащането и всеки показан срок за спор във вашия акаунт в Klarna. Резултатът може да зависи от това дали поръчката все още е отворена, частично платена или вече е затворена. Ако Klarna каже, че плащането не може да бъде оспорено, поискайте да потвърдят причината писмено и запазете това съобщение заедно с документите по поръчката ви.
Практически съвет: запазете една снимка на екрана с офертата на търговеца за кредит за магазина и една със самия дефект, защото тези две неща обикновено обясняват целия спор по-бързо от дълга кореспонденция.
