Taip, paprastai galite pateikti Klarna ginčą, jei prekybininkas už brokuotą prekę siūlo tik parduotuvės kreditą, tačiau rezultatas priklauso nuo jūsų Klarna mokėjimo tipo ir nuo to, ar to užsakymo ginčo terminas dar galioja. Svarbiausia tai, kad parduotuvės kreditas nėra tas pats, kas pinigų grąžinimas į jūsų pradinį mokėjimo būdą, todėl jo nepriimkite, jei norite atgauti pinigus.
Pirmiausia raštu paprašykite prekybininko grąžinti pinigus į pradinį mokėjimo būdą, o ne suteikti parduotuvės kreditą. Parašykite, kad prekė brokuota, nurodykite užsakymo numerį ir paprašykite raštu patvirtinti grąžinimo būdą. Tas pranešimas svarbus, nes Klarna paprastai norės matyti, kad prieš ginčydami mokėjimą bandėte problemą išspręsti su pardavėju.
Tada išsaugokite įrodymus, kurie rodo ir broką, ir pardavėjo atsakymą:
- broko nuotraukas arba vaizdo įrašą
- užsakymo patvirtinimą ir prekės aprašymą
- pardavėjo žinutę, kurioje siūlomas tik parduotuvės kreditas
- bet kokias grąžinimo instrukcijas, grąžinimo etiketę arba sekimo numerį
- jūsų Klarna mokėjimo duomenis tam užsakymui
Ginčą atidarykite iš atitinkamo užsakymo savo Klarna paskyroje arba programėlėje, kai tik sužinosite, kad prekybininkas jums pinigų negrąžins. Ginče rašykite paprastai: prekė buvo brokuota, paprašėte grąžinti pinigus, o prekybininkas pasiūlė tik parduotuvės kreditą. Jei pardavėjas teigia, kad prekę pirmiausia reikia grąžinti, pridėkite įrodymą, kad ją išsiuntėte atgal, arba paklauskite Klarna, kokio grąžinimo įrodymo jiems reikia.
Jei prekybininko grąžinimo politika sako, kad brokuotos prekės yra kompensuojamos pinigais, nurodykite Klarna į tą formuluotę. Jei politika neaiški, ginčas labiau priklausys nuo jūsų įrodymų, kad prekė buvo brokuota pristatymo metu ir kad prekybininkas atsisakė grąžinti pinigus. Jei prekybininkas vietoj parduotuvės kredito pasiūlė pakeitimą, nuspręskite, ar iš tikrųjų norite pakeitimo; jei ne, toliau prašykite grąžinti pinigus į pradinį mokėjimo būdą.
Jei Klarna neleidžia pateikti ginčo, patikrinkite mokėjimo būseną ir bet kokį ginčo langą, rodomą jūsų Klarna paskyroje. Rezultatas gali priklausyti nuo to, ar užsakymas vis dar atidarytas, iš dalies apmokėtas ar jau uždarytas. Jei Klarna sako, kad mokėjimo ginčyti negalima, paprašykite jų raštu patvirtinti priežastį ir išsaugokite tą žinutę kartu su užsakymo įrašais.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano nuotrauką, kurioje matyti prekybininko pasiūlytas parduotuvės kreditas, ir vieną, kurioje matyti brokas, nes šie du dalykai paprastai visą ginčą paaiškina greičiau nei ilga žinučių istorija.
