Kyllä, voit yleensä avata Klarna-riidan, jos myyjä tarjoaa viallisesta tuotteesta vain kauppasaldoa, mutta lopputulos riippuu Klarna-maksutavastasi ja siitä, onko riita kyseisestä tilauksesta vielä avoinna. Tärkein kohta on, että kauppasaldo ei ole sama asia kuin hyvitys alkuperäiselle maksutavallesi, joten älä hyväksy sitä, jos haluat rahasi takaisin.
Pyydä ensin myyjältä kirjallisesti hyvitystä alkuperäiselle maksutavalle, ei kauppasaldoa. Kerro, että tuote on viallinen, anna tilausnumero ja pyydä heitä vahvistamaan hyvitystapa kirjallisesti. Tuo viesti on tärkeä, რადგან Klarna haluaa yleensä nähdä, että yritit ratkaista asian myyjän kanssa ennen maksun riitauttamista.
Säilytä sitten todisteet, jotka osoittavat sekä vian että myyjän vastauksen:
- valokuvat tai video viasta
- tilausvahvistus ja tuotteen kuvaus
- myyjän viesti, jossa tarjotaan vain kauppasaldoa
- mahdolliset palautusohjeet, palautustarra tai seurantanumero
- Klarna-maksutietosi kyseistä tilausta varten
Avaa riita kyseisestä tilauksesta Klarna-tililläsi tai sovelluksessa heti, kun tiedät, ettei myyjä aio hyvittää sinua. Pidä riidassa sanamuoto yksinkertaisena: tuote oli viallinen, pyysit hyvitystä ja myyjä tarjosi vain kauppasaldoa. Jos myyjä väittää, että tuote täytyy ensin palauttaa, liitä mukaan todiste siitä, että lähetit sen takaisin, tai kysy Klarnalta, millaista palautustodistetta he tarvitsevat.
Jos myyjän palautusehdoissa sanotaan, että vialliset tuotteet hyvitetään, ohjaa Klarna tuon kohdan pariin. Jos ehdot ovat epäselvät, riita riippuu enemmän todisteistasi siitä, että tuote saapui viallisena ja että myyjä kieltäytyi rahahyvityksestä. Jos myyjä tarjosi kauppasaldon sijaan vaihtotuotetta, päätä, haluatko todella vaihtotuotteen; jos et, jatka hyvityksen pyytämistä alkuperäiselle maksutavalle.
Jos Klarna ei anna sinun avata riitaa, tarkista maksun tila ja mahdollinen riitautusaika, joka näkyy Klarna-tililläsi. Lopputulos voi riippua siitä, onko tilaus vielä avoinna, osittain maksettu vai jo suljettu. Jos Klarna sanoo, että maksua ei voi riitauttaa, pyydä heitä vahvistamaan syy kirjallisesti ja säilytä viesti tilausasiakirjojen kanssa.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus myyjän kauppasaldotarjouksesta ja yksi kuvakaappaus viasta, koska nämä kaksi asiaa selittävät yleensä koko riidan nopeammin kuin pitkä viestiketju.
