Ja, du kan vanligtvis öppna en Klarna-tvist om handlaren bara erbjuder butikskredit för en defekt vara, men utfallet beror på din Klarna-betalningstyp och om tvisten fortfarande är öppen för den ordern. Det viktiga är att butikskredit inte är samma sak som en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, så acceptera inte det om du vill ha tillbaka dina pengar.
Först ska du be handlaren skriftligen om en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden, inte butikskredit. Säg att varan är defekt, ange ordernumret och be dem bekräfta återbetalningssättet skriftligen. Det meddelandet är viktigt eftersom Klarna vanligtvis vill se att du försökte lösa det med säljaren innan du tvistar betalningen.
Spara sedan bevis som visar både felet och säljarens svar:
- foton eller video på felet
- orderbekräftelsen och produktbeskrivningen
- säljarens meddelande där endast butikskredit erbjuds
- eventuella returinstruktioner, returetikett eller spårningsnummer
- dina Klarna-betalningsuppgifter för den ordern
Öppna tvisten från den relevanta ordern i ditt Klarna-konto eller i appen så snart du vet att handlaren inte kommer att återbetala dig. I tvisten ska du hålla formuleringen enkel: varan var defekt, du bad om återbetalning och handlaren erbjöd bara butikskredit. Om säljaren hävdar att varan måste returneras först, bifoga bevis på att du skickade tillbaka den eller fråga Klarna vilket returbevis de behöver.
Om handlarens returpolicy säger att defekta varor återbetalas, hänvisa Klarna till den formuleringen. Om policyn är oklar beror tvisten mer på dina bevis för att varan kom fram defekt och att handlaren vägrade en återbetalning av pengar. Om handlaren erbjöd ersättningsvara i stället för butikskredit, avgör om du faktiskt vill ha en ersättningsvara; om inte, fortsätt att be om återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
Om Klarna inte låter dig öppna en tvist, kontrollera betalningsstatusen och eventuell tvistfrist som visas i ditt Klarna-konto. Resultatet kan bero på om ordern fortfarande är öppen, delvis betald eller redan avslutad. Om Klarna säger att betalningen inte kan tvistas, be dem bekräfta orsaken skriftligen och spara det meddelandet tillsammans med dina orderuppgifter.
Praktiskt tips: spara en skärmdump som visar handlarens erbjudande om butikskredit och en som visar felet, eftersom de två sakerna oftast förklarar hela tvisten snabbare än en lång meddelandetråd.
