Ja, Sie können normalerweise einen Klarna-Streitfall eröffnen, wenn der Händler für einen defekten Artikel nur Store Credit anbietet, aber das Ergebnis hängt von Ihrer Klarna-Zahlungsart und davon ab, ob der Streitfall für diese Bestellung noch offen ist. Der entscheidende Punkt ist, dass Store Credit nicht dasselbe ist wie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Nehmen Sie ihn also nicht an, wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten.
Bitten Sie den Händler zuerst schriftlich um eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nicht um Store Credit. Sagen Sie, dass der Artikel defekt ist, nennen Sie die Bestellnummer und bitten Sie darum, die Rückerstattungsart schriftlich zu bestätigen. Diese Nachricht ist wichtig, weil Klarna in der Regel sehen möchte, dass Sie versucht haben, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen, bevor Sie die Zahlung anfechten.
Speichern Sie dann die Belege, die sowohl den Defekt als auch die Antwort des Verkäufers zeigen:
- Fotos oder Video des Defekts
- die Bestellbestätigung und die Artikelbeschreibung
- die Nachricht des Verkäufers, in der nur Store Credit angeboten wird
- alle Rücksendeanweisungen, das Rücksendeetikett oder die Sendungsnummer
- Ihre Klarna-Zahlungsdetails für diese Bestellung
Eröffnen Sie den Streitfall in der betreffenden Bestellung in Ihrem Klarna-Konto oder in der App, sobald Sie wissen, dass der Händler Ihnen nicht zurückerstattet. Formulieren Sie im Streitfall einfach: Der Artikel war defekt, Sie haben eine Rückerstattung verlangt und der Händler hat nur Store Credit angeboten. Wenn der Verkäufer behauptet, der Artikel müsse zuerst zurückgesendet werden, fügen Sie den Nachweis hinzu, dass Sie ihn zurückgeschickt haben, oder fragen Sie Klarna, welchen Rücksendenachweis sie benötigen.
Wenn in der Rückgaberichtlinie des Händlers steht, dass defekte Artikel erstattet werden, verweisen Sie Klarna auf diese Formulierung. Wenn die Richtlinie unklar ist, hängt der Streitfall stärker von Ihren Belegen ab, dass der Artikel defekt angekommen ist und der Händler eine Geldrückerstattung verweigert hat. Wenn der Händler statt Store Credit einen Ersatz angeboten hat, entscheiden Sie, ob Sie überhaupt einen Ersatz möchten; wenn nicht, bestehen Sie weiter auf einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Klarna Ihnen keinen Streitfall eröffnen lässt, prüfen Sie den Zahlungsstatus und das in Ihrem Klarna-Konto angezeigte Streitfenster. Das Ergebnis kann davon abhängen, ob die Bestellung noch offen, teilweise bezahlt oder bereits geschlossen ist. Wenn Klarna sagt, dass die Zahlung nicht angefochten werden kann, bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung des Grundes und bewahren Sie diese Nachricht zusammen mit Ihren Bestellunterlagen auf.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot mit dem Store-Credit-Angebot des Händlers und einen Screenshot mit dem Defekt auf, weil diese beiden Dinge den ganzen Streitfall meist schneller erklären als ein langer Nachrichtenverlauf.
