Sì, di solito puoi aprire una contestazione Klarna se il merchant offre solo credito negozio per un articolo difettoso, ma l’esito dipende dal tuo tipo di pagamento Klarna e dal fatto che la contestazione sia ancora aperta per quell’ordine. Il punto chiave è che il credito negozio non è la stessa cosa di un rimborso sul metodo di pagamento originale, quindi non accettarlo se vuoi riavere i tuoi soldi.
Per prima cosa, chiedi al merchant per iscritto un rimborso sul metodo di pagamento originale, non credito negozio. Dì che l’articolo è difettoso, indica il numero dell’ordine e chiedi di confermare per iscritto il metodo di rimborso. Quel messaggio conta perché Klarna di solito vorrà vedere che hai provato a risolvere la questione con il venditore prima di contestare il pagamento.
Poi conserva le prove che mostrano sia il difetto sia la risposta del venditore:
- foto o video del difetto
- la conferma dell’ordine e la descrizione dell’articolo
- il messaggio del venditore che offre solo credito negozio
- eventuali istruzioni di reso, etichetta di reso o numero di tracciamento
- i dettagli del tuo pagamento Klarna per quell’ordine
Apri la contestazione dall’ordine pertinente nel tuo account o nell’app Klarna non appena sai che il merchant non ti rimborserà. Nella contestazione, usa un linguaggio semplice: l’articolo era difettoso, hai chiesto un rimborso e il merchant ha offerto solo credito negozio. Se il venditore sostiene che l’articolo debba essere restituito prima, includi la prova che lo hai rispedito oppure chiedi a Klarna quale prova di reso serve.
Se la politica di reso del merchant dice che gli articoli difettosi vengono rimborsati, segnala a Klarna quel testo. Se la politica non è chiara, la contestazione dipenderà di più dalle tue prove che l’articolo è arrivato difettoso e che il merchant ha rifiutato un rimborso in denaro. Se il merchant ha offerto una sostituzione invece del credito negozio, decidi se vuoi davvero una sostituzione; se no, continua a chiedere un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Se Klarna non ti permette di aprire una contestazione, controlla lo stato del pagamento e l’eventuale finestra di contestazione mostrata nel tuo account Klarna. Il risultato può dipendere dal fatto che l’ordine sia ancora aperto, parzialmente pagato o già chiuso. Se Klarna dice che il pagamento non può essere contestato, chiedi di confermare il motivo per iscritto e conserva quel messaggio con i documenti del tuo ordine.
Consiglio pratico: conserva uno screenshot dell’offerta di credito negozio del merchant e uno che mostri il difetto, perché questi due elementi di solito spiegano l’intera contestazione più velocemente di una lunga conversazione di messaggi.
