Da, običajno lahko odprete spor pri Klarna, če trgovec za okvarjen izdelek ponuja samo dobropis v trgovini, vendar je izid odvisen od vrste vašega plačila pri Klarna in od tega, ali je spor za to naročilo še odprt. Ključna točka je, da dobropis v trgovini ni isto kot vračilo na vaš prvotni način plačila, zato ga ne sprejmite, če želite denar nazaj.
Najprej od trgovca pisno zahtevajte vračilo na prvotni način plačila, ne dobropisa v trgovini. Navedite, da je izdelek okvarjen, dodajte številko naročila in prosite, naj vam način vračila potrdijo pisno. To sporočilo je pomembno, ker bo Klarna običajno želela videti, da ste poskušali zadevo rešiti s prodajalcem, preden ste odprli spor glede plačila.
Nato shranite dokaze, ki kažejo tako napako kot odgovor prodajalca:
- fotografije ali video napake
- potrditev naročila in opis izdelka
- sporočilo prodajalca, v katerem ponuja samo dobropis v trgovini
- vsa navodila za vračilo, nalepko za vračilo ali sledilno številko
- podatke o vašem plačilu pri Klarna za to naročilo
Spor odprite pri ustreznem naročilu v svojem računu ali aplikaciji Klarna takoj, ko veste, da vam trgovec ne bo vrnil denarja. V sporu uporabite preprosto besedilo: izdelek je bil okvarjen, zahtevali ste vračilo, trgovec pa je ponudil samo dobropis v trgovini. Če prodajalec trdi, da je treba izdelek najprej vrniti, priložite dokazilo, da ste ga poslali nazaj, ali pa vprašajte Klarna, kakšno dokazilo o vračilu potrebujejo.
Če pravilnik trgovca o vračilu navaja, da se okvarjeni izdelki vračajo z vračilom denarja, to besedilo pokažite Klarna. Če je pravilnik nejasen, bo spor bolj odvisen od vaših dokazov, da je izdelek prišel okvarjen in da je trgovec zavrnil vračilo denarja. Če je trgovec namesto dobropisa v trgovini ponudil zamenjavo, se odločite, ali zamenjavo dejansko želite; če ne, še naprej zahtevajte vračilo na prvotni način plačila.
Če vam Klarna ne dovoli odpreti spora, preverite status plačila in morebitno okno za spor, prikazano v vašem računu Klarna. Izid je lahko odvisen od tega, ali je naročilo še odprto, delno plačano ali že zaključeno. Če Klarna pove, da plačila ni mogoče izpodbijati, jih prosite, naj razlog potrdijo pisno, in to sporočilo shranite skupaj z evidenco naročila.
Praktični nasvet: shranite en posnetek zaslona s ponudbo trgovca za dobropis v trgovini in enega, ki prikazuje napako, ker ti dve stvari običajno hitreje pojasnita celoten spor kot dolga veriga sporočil.
