Ano, obvykle můžete otevřít spor u Klarna, pokud obchodník za vadnou položku nabízí jen obchodní kredit, ale výsledek závisí na typu platby Klarna a na tom, zda je pro danou objednávku spor stále otevřený. Hlavní je, že obchodní kredit není totéž co vrácení peněz na původní platební metodu, takže ho nepřijímejte, pokud chcete peníze zpět.
Nejprve požádejte obchodníka písemně o vrácení peněz na původní platební metodu, ne o obchodní kredit. Napište, že je položka vadná, uveďte číslo objednávky a požádejte ho, aby potvrdil způsob vrácení peněz písemně. Tato zpráva je důležitá, protože Klarna obvykle bude chtít vidět, že jste se před otevřením sporu pokusili problém vyřešit s prodejcem.
Pak si uložte důkazy, které ukazují jak vadu, tak odpověď prodejce:
- fotografie nebo video vady
- potvrzení objednávky a popis položky
- zprávu prodejce, že nabízí jen obchodní kredit
- jakékoli pokyny k vrácení, štítek pro vrácení nebo sledovací číslo
- údaje o platbě Klarna pro tuto objednávku
Otevřete spor u příslušné objednávky ve svém účtu nebo aplikaci Klarna, jakmile zjistíte, že vám obchodník nevrátí peníze. Ve sporu pište jednoduše: položka byla vadná, požádali jste o vrácení peněz a obchodník nabídl jen obchodní kredit. Pokud prodejce tvrdí, že je nutné zboží nejdříve vrátit, přiložte důkaz, že jste ho odeslali zpět, nebo se zeptejte Klarna, jaký důkaz o vrácení potřebují.
Pokud zásady vrácení obchodníka říkají, že vadné položky se vracejí penězi, upozorněte Klarna na toto znění. Pokud jsou zásady nejasné, spor bude více záviset na vašich důkazech, že položka dorazila vadná a že obchodník odmítl vrácení peněz. Pokud obchodník nabídl výměnu místo obchodního kreditu, zvažte, zda výměnu skutečně chcete; pokud ne, dál žádejte vrácení peněz na původní platební metodu.
Pokud vám Klarna neumožní otevřít spor, zkontrolujte stav platby a případné okno pro spor zobrazené ve vašem účtu Klarna. Výsledek může záviset na tom, zda je objednávka stále otevřená, částečně zaplacená nebo už uzavřená. Pokud Klarna řekne, že platbu nelze napadnout, požádejte je o potvrzení důvodu písemně a tuto zprávu si uložte k záznamům o objednávce.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky s nabídkou obchodního kreditu od obchodníka a jeden se zobrazením vady, protože tyto dvě věci obvykle vysvětlí celý spor rychleji než dlouhá řada zpráv.
