Ja, du kan som regel åpne en Klarna-tvistesak hvis selgeren bare tilbyr butikkredit for en defekt vare, men utfallet avhenger av hvilken Klarna-betalingstype du har og om tvisten fortsatt er åpen for den ordren. Det viktigste er at butikkredit ikke er det samme som en refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden, så ikke godta det hvis du vil ha pengene tilbake.
Først bør du be selgeren skriftlig om refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden, ikke butikkredit. Skriv at varen er defekt, oppgi ordrenummeret, og be dem bekrefte refusjonsmåten skriftlig. Den meldingen er viktig fordi Klarna vanligvis vil se at du prøvde å løse saken med selgeren før du tvistet betalingen.
Deretter lagrer du bevisene som viser både feilen og selgerens svar:
- bilder eller video av feilen
- ordrebekreftelsen og varebeskrivelsen
- selgerens melding som bare tilbyr butikkredit
- eventuelle returinstruksjoner, returetikett eller sporingsnummer
- Klarna-betalingsdetaljene dine for den ordren
Åpne tvisten fra den aktuelle ordren i Klarna-kontoen eller appen så snart du vet at selgeren ikke vil refundere deg. I tvisten bør du holde formuleringen enkel: varen var defekt, du ba om refusjon, og selgeren tilbød bare butikkredit. Hvis selgeren hevder at varen må returneres først, legg ved bevis på at du sendte den tilbake, eller spør Klarna hvilket returbevis de trenger.
Hvis selgerens returpolicy sier at defekte varer refunderes, vis Klarna til den formuleringen. Hvis policyen er uklar, vil tvisten i større grad avhenge av bevisene dine for at varen kom defekt og at selgeren nektet pengerefusjon. Hvis selgeren tilbød erstatning i stedet for butikkredit, må du vurdere om du faktisk vil ha en erstatning; hvis ikke, fortsett å be om refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden.
Hvis Klarna ikke lar deg åpne en tvist, sjekk betalingsstatusen og eventuell tvistfrist som vises i Klarna-kontoen din. Resultatet kan avhenge av om ordren fortsatt er åpen, delvis betalt eller allerede avsluttet. Hvis Klarna sier at betalingen ikke kan tvistes, be dem bekrefte årsaken skriftlig og ta vare på den meldingen sammen med ordredokumentene dine.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser selgerens tilbud om butikkredit og ett som viser feilen, fordi disse to tingene vanligvis forklarer hele tvisten raskere enn en lang meldingsutveksling.
