Jā, jūs parasti varat atvērt Klarna strīdu, ja tirgotājs par bojātu preci piedāvā tikai veikala kredītu, taču iznākums ir atkarīgs no jūsu Klarna maksājuma veida un no tā, vai šim pasūtījumam strīds vēl ir atvērts. Galvenais ir tas, ka veikala kredīts nav tas pats, kas naudas atmaksa uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi, tāpēc to nepieņemiet, ja vēlaties atgūt naudu.
Vispirms rakstiski lūdziet tirgotājam atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi, nevis veikala kredītu. Norādiet, ka prece ir bojāta, iedodiet pasūtījuma numuru un palūdziet rakstiski apstiprināt atmaksas veidu. Šis ziņojums ir svarīgs, jo Klarna parasti vēlēsies redzēt, ka pirms strīda jūs mēģinājāt atrisināt problēmu ar pārdevēju.
Pēc tam saglabājiet pierādījumus, kas rāda gan defektu, gan pārdevēja atbildi:
- fotoattēlus vai video ar defektu
- pasūtījuma apstiprinājumu un preces aprakstu
- pārdevēja ziņojumu, kurā piedāvāts tikai veikala kredīts
- jebkādus atgriešanas norādījumus, atgriešanas etiķeti vai izsekošanas numuru
- jūsu Klarna maksājuma informāciju par šo pasūtījumu
Atveriet strīdu attiecīgajā pasūtījumā savā Klarna kontā vai lietotnē, tiklīdz zināt, ka tirgotājs jums neatmaksās naudu. Strīdā rakstiet vienkārši: prece bija bojāta, jūs lūdzāt atmaksu, un tirgotājs piedāvāja tikai veikala kredītu. Ja pārdevējs apgalvo, ka prece vispirms jāatgriež, pievienojiet pierādījumu, ka to nosūtījāt atpakaļ, vai pajautājiet Klarna, kādu atgriešanas pierādījumu viņiem vajag.
Ja tirgotāja atgriešanas politika norāda, ka bojātas preces tiek atmaksātas, norādiet Klarna uz šo tekstu. Ja politika nav skaidra, strīda iznākums vairāk būs atkarīgs no jūsu pierādījumiem, ka prece tika saņemta bojāta un ka tirgotājs atteicās atmaksāt naudu. Ja tirgotājs piedāvāja nomaiņu veikala kredīta vietā, izlemiet, vai jūs patiešām vēlaties nomaiņu; ja nē, turpiniet prasīt atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi.
Ja Klarna neļauj jums atvērt strīdu, pārbaudiet maksājuma statusu un jebkuru strīda termiņu, kas redzams jūsu Klarna kontā. Rezultāts var būt atkarīgs no tā, vai pasūtījums vēl ir atvērts, daļēji apmaksāts vai jau slēgts. Ja Klarna saka, ka maksājumu nevar apstrīdēt, palūdziet viņiem rakstiski apstiprināt iemeslu un saglabājiet šo ziņojumu kopā ar pasūtījuma ierakstiem.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams tirgotāja piedāvājums par veikala kredītu, un vienu, kur redzams defekts, jo šie divi elementi parasti visātrāk izskaidro visu strīdu nekā gara ziņojumu sarakste.
