Так, зазвичай ви можете відкрити спір у Klarna, якщо продавець пропонує лише магазинний кредит за дефектний товар, але результат залежить від вашого типу платежу в Klarna і від того, чи ще відкритий спір для цього замовлення. Головне: магазинний кредит — це не те саме, що повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати, тож не погоджуйтеся на нього, якщо хочете повернути гроші.
Спочатку письмово попросіть продавця повернути кошти на початковий спосіб оплати, а не надати магазинний кредит. Напишіть, що товар дефектний, вкажіть номер замовлення і попросіть підтвердити спосіб повернення коштів письмово. Це повідомлення важливе, тому що Klarna зазвичай хоче бачити, що ви спробували вирішити питання з продавцем до відкриття спору щодо платежу.
Потім збережіть докази, які показують і дефект, і відповідь продавця:
- фото або відео дефекту
- підтвердження замовлення та опис товару
- повідомлення продавця з пропозицією лише магазинного кредиту
- будь-які інструкції щодо повернення, етикетку для повернення або номер відстеження
- дані вашого платежу в Klarna для цього замовлення
Відкрийте спір у відповідному замовленні у своєму акаунті Klarna або в додатку, щойно зрозумієте, що продавець не поверне вам кошти. У спорі пишіть просто: товар був дефектний, ви попросили повернення коштів, а продавець запропонував лише магазинний кредит. Якщо продавець стверджує, що товар спочатку треба повернути, додайте підтвердження, що ви його відправили назад, або запитайте Klarna, який доказ повернення їм потрібен.
Якщо в політиці повернення продавця сказано, що дефектні товари повертаються з відшкодуванням, вкажіть Klarna на це формулювання. Якщо політика нечітка, спір більше залежатиме від ваших доказів того, що товар прибув дефектним і що продавець відмовився повернути гроші. Якщо продавець запропонував заміну замість магазинного кредиту, вирішіть, чи вам справді потрібна заміна; якщо ні, продовжуйте просити повернення коштів на початковий спосіб оплати.
Якщо Klarna не дає вам відкрити спір, перевірте статус платежу та будь-яке вікно для спору, показане у вашому акаунті Klarna. Результат може залежати від того, чи замовлення ще відкрите, частково оплачене або вже закрите. Якщо Klarna каже, що платіж не можна оскаржити, попросіть їх письмово підтвердити причину і збережіть це повідомлення разом із записами по замовленню.
Практична порада: збережіть один скриншот із пропозицією продавця про магазинний кредит і один зі зображенням дефекту, тому що ці два елементи зазвичай пояснюють увесь спір швидше, ніж довгий ланцюжок повідомлень.
