Da, de obicei poți deschide o dispută Klarna dacă comerciantul oferă doar credit în magazin pentru un articol defect, dar rezultatul depinde de tipul tău de plată Klarna și de faptul dacă disputa este încă deschisă pentru acea comandă. Ideea principală este că creditul în magazin nu este același lucru cu o rambursare către metoda ta originală de plată, așa că nu-l accepta dacă vrei banii înapoi.
Mai întâi, cere comerciantului în scris o rambursare către metoda originală de plată, nu credit în magazin. Spune că articolul este defect, dă numărul comenzii și cere-i să confirme în scris metoda de rambursare. Mesajul acesta contează, deoarece Klarna va dori de obicei să vadă că ai încercat să rezolvi problema cu vânzătorul înainte de a contesta plata.
Apoi salvează dovezile care arată atât defectul, cât și răspunsul vânzătorului:
- fotografii sau video cu defectul
- confirmarea comenzii și descrierea articolului
- mesajul vânzătorului în care oferă doar credit în magazin
- orice instrucțiuni de returnare, etichetă de retur sau număr de urmărire
- detaliile plății Klarna pentru acea comandă
Deschide disputa din comanda relevantă din contul sau aplicația ta Klarna imediat ce afli că comerciantul nu îți va face rambursarea. În dispută, păstrează formularea simplă: articolul era defect, ai cerut o rambursare, iar comerciantul a oferit doar credit în magazin. Dacă vânzătorul susține că articolul trebuie returnat mai întâi, include dovada că l-ai trimis înapoi sau întreabă Klarna ce dovadă de returnare îți trebuie.
Dacă politica de returnare a comerciantului spune că articolele defecte sunt rambursate, arată-i Klarna acel text. Dacă politica nu este clară, disputa va depinde mai mult de dovezile tale că articolul a ajuns defect și că comerciantul a refuzat o rambursare în bani. Dacă comerciantul a oferit înlocuire în loc de credit în magazin, decide dacă vrei cu adevărat o înlocuire; dacă nu, continuă să ceri o rambursare către metoda originală de plată.
Dacă Klarna nu îți permite să deschizi o dispută, verifică starea plății și orice fereastră de dispută afișată în contul tău Klarna. Rezultatul poate depinde de faptul dacă comanda este încă deschisă, plătită parțial sau deja închisă. Dacă Klarna spune că plata nu poate fi contestată, cere-le să confirme motivul în scris și păstrează acel mesaj împreună cu înregistrările comenzii tale.
Sfat practic: păstrează o captură de ecran care arată oferta comerciantului de credit în magazin și una care arată defectul, deoarece aceste două elemente explică de obicei disputa mult mai repede decât un fir lung de mesaje.
