Tak, zwykle możesz otworzyć spór w Klarna, jeśli sprzedawca oferuje tylko kredyt sklepowy za wadliwy towar, ale wynik zależy od rodzaju płatności w Klarna i od tego, czy spór dla tego zamówienia jest jeszcze otwarty. Najważniejsze jest to, że kredyt sklepowy nie jest tym samym co zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności, więc nie przyjmuj go, jeśli chcesz odzyskać pieniądze.
Najpierw poproś sprzedawcę na piśmie o zwrot na pierwotną metodę płatności, a nie o kredyt sklepowy. Napisz, że towar jest wadliwy, podaj numer zamówienia i poproś o potwierdzenie sposobu zwrotu na piśmie. Ta wiadomość ma znaczenie, ponieważ Klarna zwykle będzie chciała zobaczyć, że próbowałeś rozwiązać sprawę ze sprzedawcą przed złożeniem sporu dotyczącego płatności.
Potem zachowaj dowody pokazujące zarówno wadę, jak i odpowiedź sprzedawcy:
- zdjęcia lub film pokazujące wadę
- potwierdzenie zamówienia i opis produktu
- wiadomość sprzedawcy oferującą wyłącznie kredyt sklepowy
- wszelkie instrukcje zwrotu, etykietę zwrotną lub numer śledzenia
- dane płatności Klarna dla tego zamówienia
Otwórz spór z poziomu odpowiedniego zamówienia w swoim koncie lub aplikacji Klarna, gdy tylko wiesz, że sprzedawca nie zwróci Ci pieniędzy. W sporze użyj prostego sformułowania: towar był wadliwy, poprosiłeś o zwrot pieniędzy, a sprzedawca zaoferował tylko kredyt sklepowy. Jeśli sprzedawca twierdzi, że najpierw trzeba odesłać towar, dołącz dowód, że go odesłałeś, albo zapytaj Klarna, jakiego dowodu zwrotu potrzebują.
Jeśli polityka zwrotów sprzedawcy mówi, że wadliwe towary są zwracane z refundacją, wskaż Klarna ten zapis. Jeśli polityka jest niejasna, spór będzie bardziej zależał od Twoich dowodów, że towar dotarł wadliwy i że sprzedawca odmówił zwrotu pieniędzy. Jeśli sprzedawca zaoferował wymianę zamiast kredytu sklepowego, zdecyduj, czy naprawdę chcesz wymianę; jeśli nie, nadal proś o zwrot na pierwotną metodę płatności.
Jeśli Klarna nie pozwala Ci otworzyć sporu, sprawdź status płatności i wszelkie okno czasowe na spór pokazane w Twoim koncie Klarna. Wynik może zależeć od tego, czy zamówienie jest nadal otwarte, częściowo opłacone, czy już zamknięte. Jeśli Klarna mówi, że płatności nie można zakwestionować, poproś ich o pisemne potwierdzenie powodu i zachowaj tę wiadomość razem z dokumentami zamówienia.
Praktyczna wskazówka: zachowaj jeden zrzut ekranu pokazujący ofertę kredytu sklepowego od sprzedawcy i jeden pokazujący wadę, ponieważ te dwa elementy zwykle wyjaśniają cały spór szybciej niż długa wymiana wiadomości.
