Ja, du kan som regel åbne en Klarna-tvist, hvis forhandleren kun tilbyder butikskredit for en defekt vare, men udfaldet afhænger af din Klarna-betalingstype, og om tvisten stadig er åben for den ordre. Det vigtigste er, at butikskredit ikke er det samme som en refundering til din oprindelige betalingsmetode, så accepter det ikke, hvis du vil have dine penge tilbage.
Først skal du skriftligt bede forhandleren om en refundering til den oprindelige betalingsmetode, ikke butikskredit. Skriv, at varen er defekt, oplys ordrenummeret, og bed dem bekræfte refunderingens metode skriftligt. Den besked er vigtig, fordi Klarna normalt vil se, at du forsøgte at løse det med sælgeren, før du gjorde indsigelse mod betalingen.
Gem derefter dokumentation, der viser både fejlen og sælgerens svar:
- fotos eller video af fejlen
- ordrebekræftelsen og varebeskrivelsen
- sælgerens besked om kun at tilbyde butikskredit
- eventuelle returinstruktioner, returlabel eller trackingnummer
- dine Klarna-betalingsoplysninger for den ordre
Åbn tvisten fra den relevante ordre i din Klarna-konto eller app, så snart du ved, at forhandleren ikke vil refundere dig. Skriv enkelt i tvisten: varen var defekt, du bad om en refundering, og forhandleren tilbød kun butikskredit. Hvis sælgeren hævder, at varen først skal returneres, så vedlæg bevis for, at du sendte den tilbage, eller spørg Klarna, hvilken dokumentation for returnering de har brug for.
Hvis forhandlerens returpolitik siger, at defekte varer refunderes, så henvis Klarna til den formulering. Hvis politikken er uklar, vil tvisten i højere grad afhænge af din dokumentation for, at varen ankom defekt, og at forhandleren afviste en penge-refundering. Hvis forhandleren tilbød en erstatning i stedet for butikskredit, så beslut, om du faktisk ønsker en erstatning; hvis ikke, så fortsæt med at bede om en refundering til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis Klarna ikke lader dig åbne en tvist, så tjek betalingsstatus og den eventuelle tvistfrist, der vises i din Klarna-konto. Resultatet kan afhænge af, om ordren stadig er åben, delvist betalt eller allerede lukket. Hvis Klarna siger, at betalingen ikke kan gøres til genstand for tvist, så bed dem bekræfte årsagen skriftligt, og gem den besked sammen med dine ordredokumenter.
Praktisk tip: gem ét screenshot, der viser forhandlerens tilbud om butikskredit, og ét, der viser fejlen, fordi de to ting normalt forklarer hele tvisten hurtigere end en lang beskedtråd.
