Kaupmehe tagasimakse ei lõpeta BNPL-kava alati automaatselt, seega kontrolli kõigepealt, kas tagasimakse on sinu BNPL-kontole tegelikult laekunud. Kui kava võtab pärast tagasimakse ilmumist seal endiselt raha, palu BNPL-teenuse pakkujal saldo parandada ja edasised sissenõuded peatada.
Alusta kolme koha kontrollimisest:
- Sinu BNPL-konto või äpp: vaata tellimust, allesjäänud saldot ja kõiki ridu, kus on näha tagasimakse, krediit või korrigeerimine.
- Sinu pangakonto või kaardiväljavõte: kontrolli, kas kaupmehe tagasimakse ja BNPL-maksed on mõlemad näha, sest see aitab sul märgata topeltkannet.
- Kaupmehe tagasimakse kinnitus: salvesta tagasimakse kuupäev, summa ja tellimuse number.
Kõige olulisem on see, kas BNPL-teenuse pakkuja on tagasimakse sidunud õige tellimusega. Kaupmehe täielik tagasimakse võib BNPL-kavas siiski aega võtta, enne kui see ilmub, ja kui tagasimakse summa on vale, puudu või seotud teise viitenumbriga, võivad osamaksed edasi joosta.
Kui tagasimakse ei ole veel BNPL-kontole kantud, võta ühendust BNPL-teenuse pakkujaga ja palu neil see üles leida, kasutades:
- tellimuse numbrit
- tagasimakse kuupäeva ja täpset tagasimakse summat
- kaupmehe tagasimakse kinnitust
- ekraanipilti või väljavõtet, mis näitab jätkuvat tasu
Palu neil kinnitada, kas tagasimakse on vastu võetud, kas osamaksekava on ümber arvutatud ja kas tulevased maksed on peatatud.
Kui tagasimakse on juba BNPL-kontole kantud, kuid kava võtab sinult endiselt raha, viitab see topeltsissenõudele või sellele, et kava ei ole õigesti uuendatud. Sel juhul palu BNPL-teenuse pakkujal:
- tühistada kõik selle tellimusega seotud allesjäänud osamaksed
- tagastada juba võetud topeltmakse
- anda sulle kirjalik kinnitus parandatud saldo kohta
Kui sinu BNPL-makse võetakse pangakontolt otsekorraldusega, teavita ka oma panka, et aluseks olev tellimus on täielikult tagastatud ja teenusepakkuja jätkab maksete võtmist. Küsi, mida nad vajavad järgmise deebeti peatamiseks või vale makse vaidlustamiseks. Kui BNPL võetakse kaardilt, võib sinu kaardi väljastaja olla asjakohane juhul, kui teenusepakkuja ei paranda topeltkannet, kuid täpne protsess sõltub kaardivõrgu ja väljastaja reeglitest.
Kui kaupmees ütleb „täielik tagasimakse“, kuid sinu BNPL-kava summa ei ole null, ära toetu ainult kaupmehe sõnumile. Oluline dokument on BNPL-konto kirje, mis näitab, kas tagasimakse on finantseeritud tellimusele rakendatud.
Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas tagasimakse kinnitust, BNPL-kava lehte ja pangaväljavõtte rida, sest need kolm asja võimaldavad tugiteenusel tavaliselt probleemi palju kiiremini jälitada.
