Myyjän hyvitys ei aina lopeta BNPL-suunnitelmaa automaattisesti, joten tarkista ensin, onko hyvitys todella kirjattu BNPL-tilillesi. Jos suunnitelma veloittaa edelleen sen jälkeen, kun hyvitys näkyy siellä, pyydä BNPL-palveluntarjoajaa korjaamaan saldo ja lopettamaan kaikki lisäperinnät.
Aloita tarkistamalla kolme paikkaa:
- BNPL-tilisi tai sovelluksesi: etsi tilaus, jäljellä oleva saldo ja mahdollinen rivi, jossa näkyy hyvitys, luotto tai oikaisu.
- Pankkitilisi tai korttilaskusi: tarkista, näkyvätkö sekä myyjän hyvitys että BNPL-erät, sillä se voi auttaa sinua huomaamaan kaksoisveloituksen.
- Myyjän hyvitysvahvistus: tallenna hyvityksen päivämäärä, summa ja tilausnumero.
Tärkeintä on, onko BNPL-palveluntarjoaja yhdistänyt hyvityksen oikeaan tilaukseen. Myyjän täysi hyvitys voi silti kestää jonkin aikaa ennen kuin se näkyy BNPL-suunnitelmassa, ja jos hyvityksen määrä on väärä, sitä puuttuu tai se on liitetty eri viitteeseen, erät voivat jatkua.
Jos hyvitystä ei ole vielä kirjattu BNPL-tilille, ota yhteyttä BNPL-palveluntarjoajaan ja pyydä heitä jäljittämään se käyttäen:
- tilausnumeroa
- hyvityksen päivämäärää ja tarkkaa hyvityssummaa
- myyjän hyvitysvahvistusta
- kuvakaappausta tai tiliotetta, jossa näkyy jatkuva veloitus
Pyydä heitä vahvistamaan, onko hyvitys vastaanotettu, onko osamaksusuunnitelma laskettu uudelleen ja onko tulevat maksut keskeytetty.
Jos hyvitys on jo kirjattu, mutta suunnitelma veloittaa sinua edelleen, tämä viittaa kaksoisperintään tai siihen, että suunnitelmaa ei ole päivitetty oikein. Pyydä siinä tapauksessa BNPL-palveluntarjoajaa:
- peruuttamaan kaikki jäljellä olevat tähän tilaukseen liittyvät erät
- hyvittämään kaikki jo perityt kaksoismaksut
- antamaan sinulle kirjallinen vahvistus korjatusta saldosta
Jos BNPL-maksu veloitetaan pankkitililtä suoraveloituksena, kerro myös pankillesi, että taustalla oleva tilaus on hyvitetty kokonaan ja että palveluntarjoaja perii silti maksuja. Kysy, mitä he tarvitsevat seuraavan veloituksen estämiseksi tai virheellisen veloituksen kiistämiseksi. Jos BNPL veloitetaan kortilta, kortin myöntäjä voi olla relevantti, jos palveluntarjoaja ei korjaa kaksoisveloitusta, mutta tarkka menettely riippuu korttiverkosta ja kortin myöntäjän säännöistä.
Jos myyjä sanoo “täysi hyvitys”, mutta BNPL-suunnitelmassasi summa ei ole nolla, älä luota pelkkään myyjän viestiin. Tärkein asiakirja on BNPL-tilin merkintä, josta näkyy, onko hyvitys kohdistettu rahoitettuun tilaukseen.
Käytännön vinkki: säilytä yhdessä kansiossa hyvitysvahvistus, BNPL-suunnitelman sivu ja tiliotteen rivi, koska nämä kolme asiaa auttavat yleensä asiakastukea jäljittämään ongelman paljon nopeammin.
