En refusion fra sælgeren stopper ikke altid automatisk en BNPL-plan, så tjek først, om refusionen faktisk er blevet bogført på din BNPL-konto. Hvis planen stadig opkræver betaling, efter at refusionen vises der, skal du bede BNPL-udbyderen om at rette saldoen og stoppe eventuelle yderligere opkrævninger.
Start med at tjekke tre steder:
- Din BNPL-konto eller app: se efter ordren, den resterende saldo og eventuelle linjer, der viser en refusion, kredit eller justering.
- Din bankkonto eller kortoversigt: tjek, om både sælgerens refusion og BNPL-afdragene vises, da det kan hjælpe dig med at opdage en dobbelt opkrævning.
- Sælgerens bekræftelse på refusionen: gem datoen for refusionen, beløbet og ordrenummeret.
Det vigtigste er, om BNPL-udbyderen har matchet refusionen med den korrekte ordre. En fuld refusion fra sælgeren kan stadig tage tid om at dukke op i BNPL-planen, og hvis refusionsbeløbet er forkert, mangler eller er knyttet til en anden reference, kan afdragene fortsætte.
Hvis refusionen endnu ikke er bogført på BNPL-kontoen, skal du kontakte BNPL-udbyderen og bede dem om at spore den ved hjælp af:
- ordrenummeret
- datoen for refusionen og det præcise refusionsbeløb
- sælgerens bekræftelse på refusionen
- skærmbilledet eller kontoudtoget, der viser den fortsatte opkrævning
Bed dem om at bekræfte, om refusionen er modtaget, om afdragsplanen er blevet genberegnet, og om eventuelle fremtidige betalinger er sat på pause.
Hvis refusionen allerede er bogført, men planen stadig opkræver dig, tyder det på en dobbelt opkrævning eller en plan, der ikke er blevet opdateret korrekt. I så fald skal du bede BNPL-udbyderen om at:
- annullere eventuelle resterende afdrag, der er knyttet til den ordre
- refundere enhver dobbelt betaling, der allerede er trukket
- give dig skriftlig bekræftelse på den korrigerede saldo
Hvis din BNPL-betaling trækkes fra en bankkonto via direkte debitering, skal du også fortælle din bank, at den underliggende ordre er blevet fuldt refunderet, og at udbyderen stadig opkræver betalinger. Spørg, hvad de har brug for for at stoppe den næste debitering eller anfægte en forkert en. Hvis BNPL opkræves på et kort, kan din kortudsteder også være relevant, hvis udbyderen ikke retter den dobbelte opkrævning, men den præcise proces afhænger af kortnetværkets og udstederens regler.
Hvis sælgeren siger “fuld refusion”, men beløbet på din BNPL-plan ikke er nul, skal du ikke kun stole på sælgerens besked. Det vigtigste dokument er BNPL-kontoregistreringen, der viser, om refusionen er blevet anvendt på den finansierede ordre.
Praktisk tip: gem én mappe med bekræftelsen på refusionen, BNPL-planens side og linjen på bankudtoget, fordi de tre ting normalt gør det meget hurtigere for support at spore problemet.
