Un remboursement du commerçant n’arrête pas toujours automatiquement un plan BNPL, donc vérifiez d’abord si le remboursement a bien été enregistré sur votre compte BNPL. Si le plan continue à prélever alors que le remboursement y apparaît, demandez au fournisseur BNPL de corriger le solde et d’arrêter tout nouveau prélèvement.
Commencez par vérifier trois endroits :
- Votre compte ou application BNPL : recherchez la commande, le solde restant et toute ligne indiquant un remboursement, un crédit ou un ajustement.
- Votre compte bancaire ou votre relevé de carte : vérifiez si le remboursement du commerçant et les échéances BNPL apparaissent tous les deux, ce qui peut vous aider à repérer un double prélèvement.
- La confirmation de remboursement du commerçant : conservez la date du remboursement, le montant et le numéro de commande.
Le plus important est de savoir si le fournisseur BNPL a bien associé le remboursement à la bonne commande. Un remboursement intégral du commerçant peut mettre du temps à apparaître dans le plan BNPL, et si le montant remboursé est incorrect, manquant ou rattaché à une autre référence, les échéances peuvent continuer.
Si le remboursement n’apparaît pas encore dans le compte BNPL, contactez le fournisseur BNPL et demandez-lui de le retrouver à l’aide de :
- le numéro de commande
- la date du remboursement et le montant exact remboursé
- la confirmation de remboursement du commerçant
- la capture d’écran ou le relevé montrant le prélèvement qui continue
Demandez-lui de confirmer si le remboursement a bien été reçu, si le plan d’échelonnement a été recalculé et si les paiements à venir sont suspendus.
Si le remboursement est déjà enregistré mais que le plan continue à vous prélever, cela indique un double prélèvement ou un plan qui n’a pas été mis à jour correctement. Dans ce cas, demandez au fournisseur BNPL de :
- annuler toutes les échéances restantes liées à cette commande
- rembourser tout paiement en double déjà prélevé
- vous fournir une confirmation écrite du solde corrigé
Si votre paiement BNPL est prélevé sur un compte bancaire par prélèvement automatique, informez aussi votre banque que la commande sous-jacente a été entièrement remboursée et que le fournisseur continue à prélever des paiements. Demandez ce qu’elle a besoin pour arrêter le prochain prélèvement ou contester un prélèvement incorrect. Si le BNPL est débité sur une carte, votre émetteur de carte peut être concerné si le fournisseur ne corrige pas le double prélèvement, mais la procédure exacte dépend du réseau de carte et des règles de l’émetteur.
Si le commerçant dit « remboursement intégral » mais que le montant sur votre plan BNPL n’est pas à zéro, ne vous fiez pas au seul message du commerçant. Le document clé est l’enregistrement du compte BNPL montrant si le remboursement a été appliqué à la commande financée.
Conseil pratique : gardez dans un seul dossier la confirmation de remboursement, la page du plan BNPL et la ligne du relevé bancaire, car ces trois éléments permettent généralement au service d’assistance de retrouver le problème beaucoup plus vite.
