Eine Rückerstattung durch den Händler stoppt einen BNPL-Plan nicht immer automatisch. Prüfen Sie deshalb zuerst, ob die Rückerstattung tatsächlich auf Ihrem BNPL-Konto verbucht wurde. Wenn der Plan Sie weiter belastet, nachdem die Rückerstattung dort erscheint, bitten Sie den BNPL-Anbieter, den Saldo zu korrigieren und weitere Abbuchungen zu stoppen.
Prüfen Sie zuerst drei Stellen:
- Ihr BNPL-Konto oder die App: Suchen Sie nach der Bestellung, dem Restbetrag und nach einer Zeile mit Rückerstattung, Gutschrift oder Anpassung.
- Ihr Bankkonto oder die Kartenabrechnung: Prüfen Sie, ob sowohl die Rückerstattung des Händlers als auch die BNPL-Raten angezeigt werden, damit Sie eine doppelte Belastung erkennen können.
- Die Rückerstattungsbestätigung des Händlers: Bewahren Sie das Datum der Rückerstattung, den Betrag und die Bestellnummer auf.
Am wichtigsten ist, ob der BNPL-Anbieter die Rückerstattung der richtigen Bestellung zugeordnet hat. Eine vollständige Rückerstattung durch den Händler kann trotzdem Zeit brauchen, bis sie im BNPL-Plan erscheint. Wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist, fehlt oder mit einer anderen Referenz verknüpft ist, können die Raten weiterlaufen.
Wenn die Rückerstattung im BNPL-Konto noch nicht verbucht ist, kontaktieren Sie den BNPL-Anbieter und bitten Sie ihn, sie anhand folgender Angaben nachzuverfolgen:
- der Bestellnummer
- dem Rückerstattungsdatum und dem genauen Rückerstattungsbetrag
- der Rückerstattungsbestätigung des Händlers
- dem Screenshot oder Kontoauszug, der die weiterlaufende Belastung zeigt
Bitten Sie darum, zu bestätigen, ob die Rückerstattung eingegangen ist, ob der Ratenplan neu berechnet wurde und ob künftige Zahlungen pausiert sind.
Wenn die Rückerstattung bereits verbucht ist, der Plan Sie aber trotzdem weiter belastet, spricht das für eine doppelte Abbuchung oder dafür, dass der Plan nicht korrekt aktualisiert wurde. Bitten Sie den BNPL-Anbieter in diesem Fall:
- alle verbleibenden Raten zu stornieren, die mit dieser Bestellung verbunden sind
- jede bereits eingezogene doppelte Zahlung zu erstatten
- Ihnen eine schriftliche Bestätigung des korrigierten Saldos zu geben
Wenn Ihre BNPL-Zahlung per Lastschrift von einem Bankkonto eingezogen wird, informieren Sie auch Ihre Bank, dass die zugrunde liegende Bestellung vollständig erstattet wurde und der Anbieter trotzdem weiter abbucht. Fragen Sie, was nötig ist, um die nächste Lastschrift zu stoppen oder eine falsche Lastschrift anzufechten. Wenn die BNPL-Zahlung einer Karte belastet wird, kann auch Ihr Kartenaussteller relevant sein, falls der Anbieter die doppelte Belastung nicht korrigiert; das genaue Vorgehen hängt jedoch von den Regeln des Kartennetzwerks und des Ausstellers ab.
Wenn der Händler „vollständige Rückerstattung“ sagt, der Betrag auf Ihrem BNPL-Plan aber nicht null ist, verlassen Sie sich nicht nur auf die Nachricht des Händlers. Das wichtigste Dokument ist der Datensatz im BNPL-Konto, der zeigt, ob die Rückerstattung der finanzierten Bestellung zugeordnet wurde.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie Rückerstattungsbestätigung, die BNPL-Planseite und die Zeile auf dem Kontoauszug in einem Ordner auf, weil der Support mit diesen drei Unterlagen das Problem meist viel schneller nachvollziehen kann.
