Vračilo trgovca ne ustavi vedno samodejno BNPL načrta, zato najprej preverite, ali je bilo vračilo dejansko knjiženo na vaš BNPL račun. Če načrt še vedno zaračunava po tem, ko se vračilo tam prikaže, prosite ponudnika BNPL, naj popravi stanje in ustavi nadaljnje izterjave.
Najprej preverite tri mesta:
- Vaš BNPL račun ali aplikacijo: poiščite naročilo, preostalo stanje in vsako vrstico, ki prikazuje vračilo, dobropis ali prilagoditev.
- Vaš bančni račun ali izpisek kartice: preverite, ali sta prikazana tako vračilo trgovca kot tudi obroki BNPL, kar vam lahko pomaga opaziti dvojno bremenitev.
- Potrditev vračila trgovca: shranite datum vračila, znesek in številko naročila.
Najpomembneje je, ali je ponudnik BNPL vračilo povezal s pravim naročilom. Celotno vračilo s strani trgovca se lahko še vedno nekaj časa ne prikaže v BNPL načrtu, in če je znesek vračila napačen, manjka ali je vezan na drugo referenco, se lahko obroki še naprej zaračunavajo.
Če vračilo še ni knjiženo na BNPL računu, stopite v stik s ponudnikom BNPL in ga prosite, naj ga izsledi z uporabo:
- številke naročila
- datuma vračila in natančnega zneska vračila
- potrdila o vračilu trgovca
- posnetka zaslona ali izpiska, ki prikazuje nadaljnjo bremenitev
Prosite jih, naj potrdijo, ali je bilo vračilo prejeto, ali je bil obročni načrt preračunan in ali so morebitna prihodnja plačila začasno ustavljena.
Če je vračilo že knjiženo, načrt pa vas še vedno zaračunava, to kaže na dvojno izterjavo ali na to, da načrt ni bil pravilno posodobljen. V tem primeru prosite ponudnika BNPL, naj:
- prekliče vse preostale obroke, vezane na to naročilo
- vrne morebitno dvojno že zaračunano plačilo
- vam pisno potrdi popravljeno stanje
Če se vaše plačilo BNPL pobira z bančnega računa z direktno obremenitvijo, obvestite tudi svojo banko, da je bilo osnovno naročilo v celoti povrnjeno in da ponudnik še vedno pobira plačila. Vprašajte, kaj potrebujejo, da ustavijo naslednjo obremenitev ali izpodbijajo napačno. Če je BNPL zaračunan na kartico, je lahko pomemben tudi izdajatelj vaše kartice, če ponudnik ne popravi dvojne bremenitve, vendar je natančen postopek odvisen od kartičnega omrežja in pravil izdajatelja.
Če trgovec pravi »celotno vračilo«, vendar znesek na vašem BNPL načrtu ni nič, se ne zanašajte samo na sporočilo trgovca. Ključni dokument je zapis v BNPL računu, ki kaže, ali je bilo vračilo uporabljeno za financirano naročilo.
Praktičen nasvet: shranite eno mapo s potrdilom o vračilu, stranjo BNPL načrta in vrstico na bančnem izpisku, ker ti trije dokumenti običajno omogočijo podpori, da težavo veliko hitreje izsledi.
