En återbetalning från handlaren stoppar inte alltid en BNPL-plan automatiskt, så kontrollera först om återbetalningen faktiskt har bokförts på ditt BNPL-konto. Om planen fortfarande debiterar dig efter att återbetalningen visas där, be BNPL-leverantören att rätta saldot och stoppa eventuella fler dragningar.
Börja med att kontrollera tre ställen:
- Ditt BNPL-konto eller din app: leta efter beställningen, det återstående saldot och eventuell rad som visar återbetalning, kredit eller justering.
- Ditt bankkonto eller kontoutdrag: kontrollera om både handlarens återbetalning och BNPL-avbetalningarna visas, vilket kan hjälpa dig att upptäcka en dubbel debitering.
- Bekräftelsen på handlarens återbetalning: spara datum, belopp och ordernummer.
Det viktigaste är om BNPL-leverantören har kopplat återbetalningen till rätt order. En full återbetalning från handlaren kan ändå ta tid innan den syns i BNPL-planen, och om återbetalningsbeloppet är fel, saknas eller är kopplat till en annan referens kan avbetalningarna fortsätta.
Om återbetalningen ännu inte har bokförts på BNPL-kontot, kontakta BNPL-leverantören och be dem spåra den med hjälp av:
- ordernumret
- återbetalningsdatumet och det exakta återbetalningsbeloppet
- handlarens bekräftelse på återbetalningen
- skärmdumpen eller kontoutdraget som visar den fortsatta debiteringen
Be dem bekräfta om återbetalningen har tagits emot, om avbetalningsplanen har räknats om och om några framtida betalningar är pausade.
Om återbetalningen redan har bokförts men planen ändå debiterar dig, tyder det på en dubbel dragning eller att planen inte har uppdaterats korrekt. I så fall ska du be BNPL-leverantören att:
- avbryta eventuella återstående avbetalningar kopplade till den ordern
- återbetala eventuell dubbel betalning som redan har dragits
- ge dig skriftlig bekräftelse på det korrigerade saldot
Om din BNPL-betalning dras från ett bankkonto via autogiro, ska du också meddela din bank att den underliggande ordern har återbetalats fullt ut och att leverantören fortfarande drar betalningar. Fråga vad de behöver för att stoppa nästa dragning eller bestrida en felaktig sådan. Om BNPL debiteras på ett kort kan din kortutgivare vara relevant om leverantören inte rättar den dubbla debiteringen, men den exakta processen beror på kortnätverkets och utgivarens regler.
Om handlaren säger ”full återbetalning” men beloppet på din BNPL-plan inte är noll, lita inte bara på handlarens meddelande. Det viktiga dokumentet är BNPL-kontots uppgift som visar om återbetalningen har lagts till på den finansierade ordern.
Praktiskt tips: spara en mapp med bekräftelsen på återbetalningen, sidan för BNPL-planen och raden på bankutdraget, eftersom de tre uppgifterna vanligtvis gör att supporten kan spåra problemet mycket snabbare.
