Afterpay lükkas vaidluse tõenäoliselt tagasi, sest „saadetud õigesse riiki” ei ole sama mis „ei toimetatud teile kohale”. Pakk võib jõuda õigesse riiki ja siiski kaduma minna, valesti kohale toimetatud saada, minna valele aadressile või jõuda väljastuspunkti ilma teieni jõudmata.
Edasi on oluline vahe riigi tasemel saatmistõendi ja tegeliku kohaletoimetamise tõendi vahel.
Tee nüüd järgmist, selles järjekorras:
- Ava jälgimine ja leia viimane skann.
- Kui seal on ainult näiteks „saabus sihtriiki”, „läbis tolli” või „transiidis”, ei ole see tõend kohaletoimetamisest teie aadressile.
- Kui seal on „kohaletoimetatud”, kontrolli, kas näidatud on kohaletoimetamise kuupäev, kellaaeg ja täpne aadress, väljastuspunkt või saaja andmed.
- Võrdle jälgimist oma tellimuse aadressiga.
- Kontrolli tellimuse kinnituses olevat täielikku tarneaadressi.
- Kui pakk saadeti õigesse riiki, kuid valesse linna, postiindeksisse või tänavale, on see oluline tõend.
- Kui aadress on õige, kuid kohaletoimetamise skanni ei ole, tõendab kaupmehe väide ainult saatmist või marsruutimist, mitte seda, et saite kauba kätte.
- Salvesta tõendid, mis aitavad sinu juhtumit.
- Tellimuse kinnitus, mis näitab tarneaadressi
- Täielik jälgimisajalugu, mitte ainult viimane rida
- Igasugune kohaletoimetamise tõend, foto, allkiri või väljastusteade, kui vedaja seda pakub
- Sõnumid, kus kaupmees ütleb, et pakk saadeti ainult õigesse riiki
Seejärel mine tagasi Afterpay vaidlusfaili juurde ja kontrolli, mis põhjusel nad tagasilükkamise tegid. Täpne sõnastus on oluline, sest Afterpay võis käsitleda seda kui „kaupmees saatis” juhtumit, mitte kui „kaup ei saabunud” või „vale tarneaadress” juhtumit. Kui vaidluse lehel või e-kirjas on võimalik paluda ülevaatamist, esita puuduv tõend ja osuta lüngale: saatmine õigesse riiki ei tõenda kohaletoimetamist sinu aadressile.
Kui jälgimine näitab lõplikku kohaletoimetamise skanni, sõltub järgmine samm sellest, kuhu pakk väidetavalt viidi:
- Kui see toimetati sinu aadressile, palu vedajalt kohaletoimetamise tõendit ja võrdle nime, fotot või allkirja oma tellimusega.
- Kui see toimetati mujale, palu vedajal ja Afterpayl käsitleda seda valesti kohale toimetamisena ning lisa jälgimisnumber, kohaletoimetamise skann ja oma tellimuse aadress.
- Kui kohaletoimetamise skanni üldse ei ole, ütle Afterpayle, et kaupmehe tõend näitab ainult sihtriiki saatmist, mitte kauba kättesaamist sinu poolt.
Kui pead ühendust võtma kaupmehe või vedajaga, palu dokumenti või jälgimisandmeid, mis näitavad lõplikku kohaletoimetamiskohta, mitte ainult sihtriiki. Lisa tellimuse number, jälgimisnumber ja tellimuses olev täpne tarneaadress.
Praktiline nõuanne: ekraanipilt, mille lõpus on „saabus teie riiki”, ei pruugi tavaliselt vaidluse tagasilükkamist ümber lükata, kui sa ei näita ka seda, et sinu aadressile ei toimunud kehtivat kohaletoimetamist.
