Afterpay hat den Streitfall wahrscheinlich abgelehnt, weil „in das richtige Land verschickt“ nicht dasselbe ist wie „nicht an Sie geliefert“. Ein Paket kann im richtigen Land ankommen und trotzdem verloren gehen, fehlgeleitet werden, an die falsche Adresse geliefert werden oder an eine Abholstelle gehen, ohne Sie zu erreichen.
Wichtig ist jetzt der Unterschied zwischen Versandnachweis auf Länderebene und Nachweis der tatsächlichen Zustellung.
Tun Sie jetzt Folgendes, in dieser Reihenfolge:
- Öffnen Sie die Sendungsverfolgung und suchen Sie den letzten Scan.
- Wenn dort nur Dinge stehen wie „im Zielland angekommen“, „Zoll abgefertigt“ oder „unterwegs“, ist das kein Zustellnachweis an Ihre Adresse.
- Wenn dort „zugestellt“ steht, prüfen Sie, ob Datum, Uhrzeit und die genaue Adresse, Abholstelle oder Empfängerdaten angezeigt werden.
- Vergleichen Sie die Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestelladresse.
- Prüfen Sie die vollständige Lieferadresse in der Bestellbestätigung.
- Wenn das Paket in das richtige Land, aber in die falsche Stadt, Postleitzahl oder Straße geschickt wurde, ist das ein wichtiger Beleg.
- Wenn die Adresse korrekt ist, aber kein Zustellscan vorhanden ist, beweist die Aussage des Händlers nur den Versand oder die Weiterleitung, nicht dass Sie den Artikel erhalten haben.
- Speichern Sie die Belege, die Ihrem Fall helfen.
- Bestellbestätigung mit der Lieferadresse
- Die vollständige Sendungsverfolgung, nicht nur die letzte Zeile
- Einen Zustellnachweis, ein Foto, eine Unterschrift oder eine Abholbenachrichtigung, falls der Versanddienstleister so etwas bereitstellt
- Nachrichten, in denen der Händler sagt, das Paket sei nur in das richtige Land verschickt worden
Gehen Sie dann zurück zur Afterpay-Streitakte und prüfen Sie, welchen Grund sie für die Ablehnung angegeben haben. Der genaue Wortlaut ist wichtig, weil Afterpay dies möglicherweise als Fall „Händler hat versendet“ und nicht als „Artikel nicht erhalten“ oder „falsche Lieferadresse“ behandelt hat. Wenn die Streitfallseite oder E-Mail eine Überprüfung zulässt, reichen Sie die fehlenden Belege ein und weisen Sie auf die Lücke hin: Der Versand in das richtige Land beweist keine Zustellung an Ihre Adresse.
Wenn die Sendungsverfolgung einen endgültigen Zustellscan zeigt, hängt Ihr nächster Schritt davon ab, wohin das Paket laut Scan gegangen ist:
- Wenn es an Ihre Adresse zugestellt wurde, bitten Sie den Versanddienstleister um einen Zustellnachweis und vergleichen Sie Name, Foto oder Unterschrift mit Ihrer Bestellung.
- Wenn es woanders zugestellt wurde, bitten Sie den Versanddienstleister und Afterpay, den Fall als Fehlzustellung zu behandeln, und fügen Sie die Sendungsnummer, den Zustellscan und Ihre Bestelladresse bei.
- Wenn es überhaupt keinen Zustellscan gibt, teilen Sie Afterpay mit, dass die Belege des Händlers nur den Versand ins Zielland zeigen, nicht den Erhalt durch Sie.
Wenn Sie den Händler oder den Versanddienstleister kontaktieren müssen, bitten Sie um ein Dokument oder einen Sendungsverlauf, der den endgültigen Zustellort zeigt, nicht nur das Zielland. Geben Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer und die genaue Lieferadresse aus der Bestellung an.
Praktischer Tipp: Ein Screenshot, der mit „in Ihrem Land angekommen“ endet, wird eine Ablehnung des Streitfalls meist nicht entkräften, es sei denn, Sie zeigen zusätzlich, dass keine gültige Zustellung an Ihre Adresse erfolgt ist.
