Afterpay probabil a respins disputa pentru că „expediat în țara corectă” nu este același lucru cu „nu ți-a fost livrat”. Un colet poate intra în țara corectă și totuși să se piardă, să fie livrat greșit, să ajungă la o adresă greșită sau să fie predat unui punct de ridicare fără să ajungă la tine.
Ce contează acum este diferența dintre dovada de livrare la nivel de țară și dovada livrării efective.
Fă asta acum, în această ordine:
- Deschide urmărirea și găsește ultimul scan.
- Dacă spune doar lucruri precum „a ajuns în țara de destinație”, „a trecut de vamă” sau „în tranzit”, asta nu este dovadă de livrare la adresa ta.
- Dacă spune „livrat”, verifică dacă arată data, ora și adresa exactă, punctul de ridicare sau detaliile destinatarului.
- Compară urmărirea cu adresa din comandă.
- Verifică adresa completă de livrare din confirmarea comenzii.
- Dacă coletul a fost trimis în țara corectă, dar în orașul, codul poștal sau strada greșite, acesta este un element important de probă.
- Dacă adresa este corectă, dar nu există niciun scan de livrare, afirmația vânzătorului dovedește doar expedierea sau rutarea, nu că ai primit articolul.
- Salvează dovezile care te ajută în caz.
- Confirmarea comenzii care arată adresa de livrare
- Istoricul complet al urmăririi, nu doar ultima linie
- Orice dovadă de livrare, fotografie, semnătură sau notificare de ridicare, dacă transportatorul le oferă
- Mesajele în care vânzătorul spune că pachetul a fost doar expediat în țara corectă
Apoi revino la dosarul disputei din Afterpay și verifică ce motiv au folosit pentru respingere. Formularea exactă contează, deoarece Afterpay ar fi putut trata acest caz ca un caz de „vânzătorul a expediat” și nu ca „articol nelivrat” sau „livrare la adresă greșită”. Dacă pagina disputei sau e-mailul îți permite să ceri o reanalizare, trimite dovada lipsă și arată diferența: expedierea în țara corectă nu dovedește livrarea la adresa ta.
Dacă urmărirea arată un scan final de livrare, următorul pas depinde de locul în care spune că a ajuns coletul:
- Dacă a fost livrat la adresa ta, cere transportatorului dovada livrării și compară numele, fotografia sau semnătura cu comanda ta.
- Dacă a fost livrat în altă parte, cere transportatorului și Afterpay să trateze cazul ca livrare greșită și include numărul de urmărire, scanul de livrare și adresa ta din comandă.
- Dacă nu există deloc un scan de livrare, spune-i lui Afterpay că dovezile vânzătorului arată doar expedierea către țara de destinație, nu primirea de către tine.
Dacă trebuie să contactezi vânzătorul sau transportatorul, cere un document sau o înregistrare de urmărire care arată punctul final de livrare, nu doar țara de destinație. Include numărul comenzii, numărul de urmărire și adresa exactă de livrare din comandă.
Sfat practic: o captură de ecran care se termină cu „a ajuns în țara ta” de obicei nu va răsturna o respingere a disputei decât dacă arăți și că nu a existat o livrare validă la adresa ta.
