Afterpay, скорее всего, отклонил спор, потому что «отправлено в правильную страну» — это не то же самое, что «не доставлено вам». Посылка может попасть в нужную страну и всё равно быть утеряна, доставлена не туда, вручена по неправильному адресу или передана в пункт выдачи, так и не дойдя до вас.
Дальше важно различать подтверждение отправки в нужную страну и подтверждение фактической доставки.
Сделайте это сейчас, в таком порядке:
- Откройте отслеживание и найдите последний скан.
- Если там только написано что-то вроде «прибыло в страну назначения», «прошло таможню» или «в пути», это не подтверждение доставки по вашему адресу.
- Если указано «доставлено», проверьте, есть ли дата, время и точный адрес, пункт выдачи или данные получателя.
- Сравните отслеживание с адресом в заказе.
- Проверьте полный адрес доставки в подтверждении заказа.
- Если посылку отправили в правильную страну, но в неправильный город, индекс или на неправильную улицу, это важное доказательство.
- Если адрес верный, но нет скана доставки, заявление продавца подтверждает только отправку или маршрут, а не то, что вы получили товар.
- Сохраните доказательства, которые помогут вашему делу.
- Подтверждение заказа с адресом доставки
- Полную историю отслеживания, а не только последнюю строку
- Любое подтверждение доставки, фото, подпись или уведомление о получении, если их предоставляет перевозчик
- Сообщения, где продавец говорит, что посылка была только отправлена в правильную страну
Затем вернитесь в файл спора Afterpay и проверьте, по какой причине они отклонили его. Точная формулировка важна, потому что Afterpay мог рассмотреть это как случай «продавец отправил товар», а не как «товар не получен» или «неверный адрес доставки». Если на странице спора или в письме можно запросить пересмотр, отправьте недостающие доказательства и укажите на пробел: отправка в правильную страну не доказывает доставку по вашему адресу.
Если отслеживание показывает финальный скан доставки, ваш следующий шаг зависит от того, куда, по нему, была доставлена посылка:
- Если её доставили по вашему адресу, попросите перевозчика предоставить подтверждение доставки и сравните имя, фото или подпись с вашим заказом.
- Если её доставили в другое место, попросите перевозчика и Afterpay рассматривать это как ошибочную доставку и приложите номер отслеживания, скан доставки и адрес из заказа.
- Если скана доставки вообще нет, скажите Afterpay, что доказательства продавца показывают только отправку в страну назначения, а не получение вами.
Если вам нужно связаться с продавцом или перевозчиком, попросите документ или запись отслеживания, где указан конечный пункт доставки, а не только страна назначения. Укажите номер заказа, номер отслеживания и точный адрес доставки из заказа.
Практический совет: скриншот, который заканчивается на «прибыло в вашу страну», обычно не поможет отменить отклонение спора, если только вы не покажете также, что не было действительной доставки по вашему адресу.
