Afterpay probabilmente ha respinto la contestazione perché “spedito nel paese giusto” non è la stessa cosa di “non consegnato a te”. Un pacco può entrare nel paese corretto ed essere comunque perso, consegnato all’indirizzo sbagliato o lasciato in un punto di ritiro senza arrivare a te.
Quello che conta ora è la differenza tra la prova di spedizione a livello di paese e la prova di consegna effettiva.
Fai così adesso, in questo ordine:
- Apri il tracking e trova l’ultimo aggiornamento.
- Se dice solo cose come “arrivato nel paese di destinazione”, “sdoganato” o “in transito”, non è una prova di consegna al tuo indirizzo.
- Se dice “consegnato”, controlla se mostra la data, l’ora e l’indirizzo esatto, il punto di ritiro o i dati del destinatario.
- Confronta il tracking con l’indirizzo del tuo ordine.
- Controlla l’indirizzo di spedizione completo nella conferma dell’ordine.
- Se il pacco è stato spedito nel paese giusto ma alla città, al CAP o alla via sbagliati, questa è una prova importante.
- Se l’indirizzo è corretto ma non c’è nessuna scansione di consegna, la dichiarazione del commerciante prova solo la spedizione o il percorso, non che tu abbia ricevuto l’articolo.
- Salva le prove che aiutano il tuo caso.
- Conferma dell’ordine con l’indirizzo di spedizione
- Storico completo del tracking, non solo l’ultima riga
- Qualsiasi prova di consegna, foto, firma o notifica di ritiro, se il corriere la fornisce
- Messaggi in cui il commerciante dice che il pacco è stato spedito solo nel paese giusto
Poi torna al fascicolo della contestazione Afterpay e controlla quale motivo hanno usato per il rifiuto. La formulazione esatta conta, perché Afterpay potrebbe aver trattato il caso come “spedito dal commerciante” invece che come “articolo non ricevuto” o “indirizzo di consegna errato”. Se la pagina della contestazione o l’email ti permette di chiedere una revisione, invia la prova mancante e sottolinea il punto: la spedizione nel paese corretto non prova la consegna al tuo indirizzo.
Se il tracking mostra una scansione finale di consegna, il passo successivo dipende da dove dice che il pacco è stato lasciato:
- Se è stato consegnato al tuo indirizzo, chiedi al corriere la prova di consegna e confronta nome, foto o firma con il tuo ordine.
- Se è stato consegnato altrove, chiedi al corriere e ad Afterpay di trattarlo come una consegna errata e includi il numero di tracking, la scansione di consegna e l’indirizzo del tuo ordine.
- Se non c’è alcuna scansione di consegna, dì ad Afterpay che la prova del commerciante mostra solo la spedizione verso il paese di destinazione, non la ricezione da parte tua.
Se devi contattare il commerciante o il corriere, chiedi un documento o un record di tracking che mostri il punto finale di consegna, non solo il paese di destinazione. Includi il numero d’ordine, il numero di tracking e l’indirizzo esatto di consegna indicato nell’ordine.
Practical tip: uno screenshot che termina con “arrivato nel tuo paese” di solito non basta per ribaltare un rifiuto della contestazione, a meno che tu non mostri anche che non c’è stata una consegna valida al tuo indirizzo.
