Afterpay, ймовірно, відхилив спір, тому що «відправлено в правильну країну» — це не те саме, що «не доставлено вам». Посилка може потрапити до правильної країни й усе одно загубитися, бути доставленою не туди, доставленою за неправильною адресою або переданою в пункт видачі, так і не дійшовши до вас.
Далі важлива різниця між доказом доставки на рівні країни та доказом фактичної доставки.
Зробіть це зараз, у такому порядку:
- Відкрийте відстеження та знайдіть останнє сканування.
- Якщо там лише написано щось на кшталт «прибуло до країни призначення», «пройшло митницю» або «в дорозі», це не є доказом доставки на вашу адресу.
- Якщо там написано «доставлено», перевірте, чи вказано дату, час і точну адресу, пункт видачі або дані одержувача.
- Порівняйте відстеження з адресою у вашому замовленні.
- Перевірте повну адресу доставки в підтвердженні замовлення.
- Якщо посилку відправили в правильну країну, але в неправильне місто, поштовий індекс або на неправильну вулицю, це важливий доказ.
- Якщо адреса правильна, але немає сканування доставки, заява продавця лише доводить відправлення або маршрутизацію, а не те, що ви отримали товар.
- Збережіть докази, які допоможуть вашій справі.
- Підтвердження замовлення з адресою доставки
- Повну історію відстеження, а не лише останній рядок
- Будь-який доказ доставки, фото, підпис або повідомлення про отримання в пункті видачі, якщо перевізник це надає
- Повідомлення, де продавець каже, що посилку лише відправили в правильну країну
Потім поверніться до файлу спору в Afterpay і перевірте, на якій підставі вони відхилили звернення. Точне формулювання має значення, тому що Afterpay міг розцінити це як випадок «продавець відправив», а не як «товар не отримано» або «неправильна адреса доставки». Якщо на сторінці спору або в листі можна попросити перегляд, надішліть відсутні докази й вкажіть на прогалину: відправлення в правильну країну не доводить доставку на вашу адресу.
Якщо відстеження показує фінальне сканування доставки, ваш наступний крок залежить від того, куди саме, за даними відстеження, була доставлена посилка:
- Якщо її доставили на вашу адресу, попросіть у перевізника доказ доставки та порівняйте ім’я, фото або підпис із вашим замовленням.
- Якщо її доставили в інше місце, попросіть перевізника та Afterpay розглядати це як неправильну доставку й додайте номер відстеження, сканування доставки та адресу з вашого замовлення.
- Якщо сканування доставки взагалі немає, скажіть Afterpay, що докази продавця показують лише відправлення до країни призначення, а не отримання вами.
Якщо вам потрібно зв’язатися з продавцем або перевізником, попросіть документ або запис відстеження, який показує кінцеву точку доставки, а не лише країну призначення. Додайте номер замовлення, номер відстеження та точну адресу доставки з замовлення.
Практична порада: скриншот, який закінчується на «прибуло у вашу країну», зазвичай не допоможе скасувати відхилення спору, якщо ви також не покажете, що не було належної доставки на вашу адресу.
