Afterpay avviste sannsynligvis tvisten fordi «sendt til riktig land» ikke er det samme som «ikke levert til deg». En pakke kan komme inn i riktig land og likevel bli borte, levert feil, levert til feil adresse eller lagt igjen på et hentested uten å nå deg.
Det som betyr noe nå, er forskjellen mellom fraktbevis på landenivå og bevis på faktisk levering.
Gjør dette nå, i denne rekkefølgen:
- Åpne sporingen og finn siste skanning.
- Hvis det bare står ting som «ankom destinasjonslandet», «fortollet» eller «under transport», er det ikke bevis på levering til adressen din.
- Hvis det står «levert», sjekk om det viser leveringsdato, klokkeslett og nøyaktig adresse, hentested eller mottakeropplysninger.
- Sammenlign sporingen med leveringsadressen i bestillingen.
- Sjekk hele leveringsadressen i ordrebekreftelsen.
- Hvis pakken ble sendt til riktig land, men feil by, postnummer eller gate, er det viktig bevis.
- Hvis adressen er riktig, men det ikke finnes noen leveringsskanning, beviser selgerens påstand bare utsendelse eller rute, ikke at du mottok varen.
- Lagre bevisene som hjelper saken din.
- Ordrebekreftelse som viser leveringsadressen
- Hele sporingshistorikken, ikke bare siste linje
- Eventuelt bevis på levering, bilde, signatur eller hentemelding hvis transportøren tilbyr det
- Meldinger der selgeren sier at pakken bare ble sendt til riktig land
Gå deretter tilbake til Afterpay-saken og sjekk hvilken begrunnelse de brukte for avvisningen. Den nøyaktige formuleringen er viktig, fordi Afterpay kan ha behandlet dette som en sak om «selger har sendt varen» i stedet for «ikke mottatt vare» eller «feil leveringsadresse». Hvis tvistesiden eller e-posten lar deg be om en ny vurdering, send inn det manglende beviset og påpek gapet: at sending til riktig land ikke beviser levering til adressen din.
Hvis sporingen viser en endelig leveringsskanning, avhenger neste steg av hvor pakken ble levert:
- Hvis den ble levert til adressen din, be transportøren om bevis på levering og sammenlign navn, bilde eller signatur med bestillingen din.
- Hvis den ble levert et annet sted, be transportøren og Afterpay behandle det som feil levering og ta med sporingsnummeret, leveringsskanningen og bestillingsadressen din.
- Hvis det ikke finnes noen leveringsskanning i det hele tatt, fortell Afterpay at selgerens bevis bare viser sending til destinasjonslandet, ikke at du mottok varen.
Hvis du trenger å kontakte selgeren eller transportøren, be om et dokument eller sporingsoppføring som viser det endelige leveringspunktet, ikke bare destinasjonslandet. Ta med ordrenummer, sporingsnummer og den nøyaktige leveringsadressen fra bestillingen.
Praktisk tips: et skjermbilde som slutter med «ankommet til landet ditt» vil vanligvis ikke slå en avvist tvist, med mindre du også viser at det ikke var noen gyldig levering til adressen din.
