Afterpay вероятно е отхвърлил спора, защото „изпратено до правилната държава“ не е същото като „не е доставено до вас“. Пратката може да влезе в правилната държава и въпреки това да бъде изгубена, доставена погрешно, оставена на грешен адрес или предадена на пункт за получаване, без да стигне до вас.
Важно е следващата разлика: доказателство за доставка на ниво държава срещу доказателство за действителна доставка.
Направете това сега, в този ред:
- Отворете проследяването и намерете последния скан.
- Ако пише само неща като „пристигнало в държавата на местоназначение“, „преминало митница“ или „в транзит“, това не е доказателство за доставка до вашия адрес.
- Ако пише „доставено“, проверете дали са посочени дата, час и точният адрес, пунктът за получаване или данните за получателя.
- Сравнете проследяването с адреса в поръчката.
- Проверете пълния адрес за доставка в потвърждението на поръчката.
- Ако пратката е изпратена до правилната държава, но до грешен град, пощенски код или улица, това е важно доказателство.
- Ако адресът е правилен, но няма скан за доставка, твърдението на търговеца доказва само изпращане или маршрутизиране, а не че сте получили артикула.
- Запазете доказателствата, които помагат на случая ви.
- Потвърждение на поръчката с адреса за доставка
- Пълната история на проследяването, не само последния ред
- Всяко доказателство за доставка, снимка, подпис или известие за получаване, ако превозвачът ги предоставя
- Съобщенията, в които търговецът казва, че пратката е била изпратена само до правилната държава
След това се върнете в файла на спора в Afterpay и проверете каква причина са използвали за отказа. Точната формулировка е важна, защото Afterpay може да е третирал това като случай „търговецът е изпратил“, а не като „артикулът не е получен“ или „доставка на грешен адрес“. Ако страницата на спора или имейлът ви позволява да поискате преглед, изпратете липсващото доказателство и посочете пропуска: изпращането до правилната държава не доказва доставка до вашия адрес.
Ако проследяването показва финален скан за доставка, следващата ви стъпка зависи от това къде пише, че е отишла пратката:
- Ако е доставена на вашия адрес, поискайте от превозвача доказателство за доставка и сравнете името, снимката или подписа с вашата поръчка.
- Ако е доставена другаде, поискайте от превозвача и Afterpay да я третират като неправилна доставка и включете номера на проследяване, скана за доставка и адреса от поръчката.
- Ако изобщо няма скан за доставка, кажете на Afterpay, че доказателството на търговеца показва само изпращане до държавата на местоназначение, а не получаване от вас.
Ако трябва да се свържете с търговеца или превозвача, поискайте документ или запис за проследяване, който показва крайната точка на доставка, а не само държавата на местоназначение. Посочете номера на поръчката, номера за проследяване и точния адрес за доставка от поръчката.
Практически съвет: екранна снимка, която завършва с „пристигнало във вашата държава“, обикновено няма да е достатъчна, за да преодолее отказ на спор, освен ако не покажете и че няма валидна доставка до вашия адрес.
