Az Afterpay valószínűleg azért utasította el a vitát, mert az, hogy „a megfelelő országba küldték”, nem ugyanaz, mint az, hogy „nem kézbesítették Önnek”. Egy csomag beérkezhet a megfelelő országba, és mégis elveszhet, rossz helyre kézbesíthetik, rossz címre kerülhet, vagy átadhatják egy átvételi pontra anélkül, hogy Ön megkapná.
A következő lépésnél az a fontos, hogy különbséget tegyen az ország szintű szállítási igazolás és a tényleges kézbesítés igazolása között.
Most ezt tegye, ebben a sorrendben:
- Nyissa meg a nyomkövetést, és keresse meg az utolsó szkennelést.
- Ha csak olyan szöveg szerepel benne, mint „megérkezett a célországba”, „vámkezelve” vagy „szállítás alatt”, az nem bizonyítja a kézbesítést az Ön címére.
- Ha az szerepel, hogy „kézbesítve”, ellenőrizze, hogy látszik-e a kézbesítés dátuma, ideje, valamint a pontos cím, átvételi pont vagy a címzett adatai.
- Hasonlítsa össze a nyomkövetést a rendelésben szereplő címmel.
- Ellenőrizze a teljes szállítási címet a rendelés visszaigazolásában.
- Ha a csomagot a megfelelő országba, de rossz városba, irányítószámra vagy utcára küldték, az fontos bizonyíték.
- Ha a cím helyes, de nincs kézbesítési szkennelés, a kereskedő állítása csak a feladást vagy az útvonalat bizonyítja, nem azt, hogy Ön megkapta a terméket.
- Mentse el azokat a bizonyítékokat, amelyek segíthetik az ügyét.
- Rendelés-visszaigazolás, amelyen látszik a szállítási cím
- A teljes nyomkövetési előzmény, nem csak az utolsó sor
- Bármilyen kézbesítési igazolás, fotó, aláírás vagy átvételi értesítés, ha a futárszolgálat ilyet ad
- Üzenetek, amelyekben a kereskedő azt írja, hogy a csomagot csak a megfelelő országba küldték
Ezután menjen vissza az Afterpay vitafájlhoz, és ellenőrizze, milyen indokkal utasították el. A pontos megfogalmazás számít, mert az Afterpay ezt lehet, hogy „kereskedő által feladott” ügyként kezelte, nem pedig „a termék nem érkezett meg” vagy „rossz kézbesítési cím” esetként. Ha a vitafelület vagy az e-mail lehetővé teszi, hogy felülvizsgálatot kérjen, küldje be a hiányzó bizonyítékot, és mutasson rá a hiányosságra: az, hogy a csomagot a megfelelő országba küldték, még nem bizonyítja, hogy az Ön címére kézbesítették.
Ha a nyomkövetés végső kézbesítési szkennelést mutat, a következő lépés attól függ, hová írja, hogy a csomag hova került:
- Ha az Ön címére kézbesítették, kérjen a futárszolgálattól kézbesítési igazolást, és hasonlítsa össze a nevet, a fotót vagy az aláírást a rendelésével.
- Ha máshová kézbesítették, kérje meg a futárszolgálatot és az Afterpayt, hogy téves kézbesítésként kezeljék, és mellékelje a nyomkövetési számot, a kézbesítési szkennelést és a rendelésben szereplő címét.
- Ha egyáltalán nincs kézbesítési szkennelés, mondja meg az Afterpaynek, hogy a kereskedő bizonyítéka csak a célországba történő feladást mutatja, nem az Ön általi átvételt.
Ha fel kell vennie a kapcsolatot a kereskedővel vagy a futárszolgálattal, kérjen olyan dokumentumot vagy nyomkövetési rekordot, amely a végső kézbesítési pontot mutatja, nem csak a célországot. Adja meg a rendelési számot, a nyomkövetési számot és a rendelésben szereplő pontos kézbesítési címet.
Praktikus tipp: egy olyan képernyőkép, amely azzal zárul, hogy „megérkezett az Ön országába”, általában nem fogja felülírni a vitát elutasító döntést, hacsak nem tudja azt is bizonyítani, hogy nem történt érvényes kézbesítés az Ön címére.
