Afterpay muhtemelen itirazı reddetti çünkü “doğru ülkeye gönderildi” demek, “size teslim edilmedi” demekle aynı şey değildir. Bir paket doğru ülkeye girebilir ve yine de kaybolmuş, yanlış teslim edilmiş, yanlış adrese bırakılmış ya da bir teslim alma noktasına bırakılmış olabilir; size ulaşmamış olabilir.
Burada önemli olan, ülke düzeyindeki gönderim kanıtı ile fiili teslimat kanıtı arasındaki farktır.
Şimdi, şu sırayla yapın:
- Takibi açın ve son taramayı bulun.
- Sadece “varış ülkesine ulaştı”, “gümrükten geçti” veya “yolda” gibi ifadeler yazıyorsa, bu sizin adresinize teslim edildiğinin kanıtı değildir.
- “Teslim edildi” yazıyorsa, teslimat tarihi, saati ve tam adresi, teslim alma noktasını veya alıcı bilgilerini gösterip göstermediğine bakın.
- Takibi sipariş adresinizle karşılaştırın.
- Sipariş onayındaki tam teslimat adresini kontrol edin.
- Paket doğru ülkeye ama yanlış şehre, posta koduna veya sokağa gönderildiyse, bu önemli bir kanıttır.
- Adres doğruysa ama teslimat taraması yoksa, satıcının beyanı yalnızca gönderim veya yönlendirmeyi kanıtlar; ürünü aldığınızı kanıtlamaz.
- Davanızı destekleyen kanıtları kaydedin.
- Teslimat adresini gösteren sipariş onayı
- Sadece son satır değil, tam takip geçmişi
- Taşıyıcı sağlıyorsa, teslimat kanıtı, fotoğraf, imza veya teslim alma bildirimi
- Satıcının paketin yalnızca doğru ülkeye gönderildiğini söylediği mesajlar
Sonra Afterpay itiraz dosyasına geri dönün ve reddetmek için hangi nedeni kullandıklarını kontrol edin. Tam ifade önemlidir çünkü Afterpay bunu “satıcı gönderdi” türü bir vaka olarak değerlendirmiş olabilir; “ürün teslim alınmadı” veya “yanlış teslimat adresi” olarak değil. İtiraz sayfası veya e-posta inceleme talep etmenize izin veriyorsa, eksik kanıtı gönderin ve boşluğu belirtin: doğru ülkeye gönderim, sizin adresinize teslimatı kanıtlamaz.
Takipte son bir teslimat taraması görünüyorsa, sonraki adım paketin nereye teslim edildiğine bağlıdır:
- Sizin adresinize teslim edildiyse, taşıyıcıdan teslimat kanıtı isteyin ve isim, fotoğraf veya imzayı siparişinizle karşılaştırın.
- Başka bir yere teslim edildiyse, taşıyıcıdan ve Afterpay’den bunu yanlış teslimat olarak değerlendirmelerini isteyin ve takip numarasını, teslimat taramasını ve sipariş adresinizi ekleyin.
- Hiç teslimat taraması yoksa, Afterpay’e satıcının kanıtının yalnızca varış ülkesi gönderimini gösterdiğini, sizin tarafınızdan teslim alındığını göstermediğini söyleyin.
Satıcı veya taşıyıcıyla iletişime geçmeniz gerekiyorsa, yalnızca varış ülkesini değil, son teslim noktasını gösteren bir belge veya takip kaydı isteyin. Sipariş numarasını, takip numarasını ve siparişteki tam teslimat adresini ekleyin.
Pratik ipucu: “ülkenize ulaştı” ile biten bir ekran görüntüsü, sizin adresinize geçerli bir teslimat yapılmadığını da göstermediğiniz sürece, genellikle bir itiraz reddini geçersiz kılmaz.
