Afterpay a probablement rejeté le litige parce que « expédié vers le bon pays » n’est pas la même chose que « non livré chez vous ». Un colis peut entrer dans le bon pays et quand même être perdu, mal livré, livré à la mauvaise adresse ou remis à un point de retrait sans vous parvenir.
Ce qui compte ensuite, c’est la différence entre une preuve d’expédition au niveau du pays et une preuve de livraison réelle.
Faites ceci maintenant, dans cet ordre :
- Ouvrez le suivi et trouvez le dernier scan.
- S’il indique seulement des mentions comme « arrivé dans le pays de destination », « dédouané » ou « en transit », ce n’est pas une preuve de livraison à votre adresse.
- S’il indique « livré », vérifiez s’il montre la date, l’heure et l’adresse exacte, le point de retrait ou les informations du destinataire.
- Comparez le suivi avec l’adresse de votre commande.
- Vérifiez l’adresse de livraison complète dans la confirmation de commande.
- Si le colis a été envoyé vers le bon pays mais la mauvaise ville, le mauvais code postal ou la mauvaise rue, c’est une preuve importante.
- Si l’adresse est correcte mais qu’il n’y a pas de scan de livraison, la déclaration du marchand prouve seulement l’expédition ou l’acheminement, pas que vous avez reçu l’article.
- Enregistrez les preuves qui appuient votre dossier.
- Confirmation de commande montrant l’adresse de livraison
- Historique complet du suivi, pas seulement la dernière ligne
- Toute preuve de livraison, photo, signature ou notification de retrait si le transporteur la fournit
- Messages où le marchand dit que le colis a seulement été expédié vers le bon pays
Ensuite, retournez au dossier de litige Afterpay et vérifiez quel motif ils ont utilisé pour le rejet. Le libellé exact compte, car Afterpay a peut-être traité cela comme un cas de « colis expédié par le marchand » plutôt que comme un cas de « article non reçu » ou de « mauvaise adresse de livraison ». Si la page du litige ou l’e-mail vous permet de demander un réexamen, envoyez la preuve manquante et soulignez la faille : l’expédition vers le bon pays ne prouve pas la livraison à votre adresse.
Si le suivi montre un scan de livraison final, votre prochaine étape dépend de l’endroit où le colis a été livré :
- S’il a été livré à votre adresse, demandez au transporteur une preuve de livraison et comparez le nom, la photo ou la signature avec votre commande.
- S’il a été livré ailleurs, demandez au transporteur et à Afterpay de le traiter comme une mauvaise livraison et joignez le numéro de suivi, le scan de livraison et l’adresse de votre commande.
- S’il n’y a aucun scan de livraison, dites à Afterpay que la preuve du marchand montre seulement un envoi vers le pays de destination, et non une réception par vous.
Si vous devez contacter le marchand ou le transporteur, demandez un document ou un relevé de suivi qui montre le point de livraison final, et pas seulement le pays de destination. Indiquez le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison exacte figurant dans la commande.
Conseil pratique : une capture d’écran qui se termine par « arrivé dans votre pays » ne suffira généralement pas à contester un rejet de litige, sauf si vous montrez aussi qu’il n’y a pas eu de livraison valide à votre adresse.
