Afterpay prawdopodobnie odrzucił spór, ponieważ „wysłana do właściwego kraju” to nie to samo co „nie dostarczona do Ciebie”. Paczka może trafić do właściwego kraju, a mimo to zostać zagubiona, doręczona błędnie, dostarczona pod zły adres albo przekazana do punktu odbioru bez dotarcia do Ciebie.
Najważniejsza jest teraz różnica między dowodem wysyłki do kraju a dowodem faktycznej dostawy.
Zrób to teraz, w tej kolejności:
- Otwórz śledzenie i znajdź ostatni skan.
- Jeśli widnieje tylko coś w rodzaju „dotarło do kraju docelowego”, „odprawiono celnie” albo „w tranzycie”, nie jest to dowód dostawy na Twój adres.
- Jeśli widnieje „doręczono”, sprawdź, czy pokazuje datę, godzinę i dokładny adres, punkt odbioru albo dane odbiorcy.
- Porównaj śledzenie z adresem w zamówieniu.
- Sprawdź pełny adres dostawy w potwierdzeniu zamówienia.
- Jeśli paczka została wysłana do właściwego kraju, ale do złego miasta, kodu pocztowego lub ulicy, to ważny dowód.
- Jeśli adres jest poprawny, ale nie ma skanu doręczenia, oświadczenie sprzedawcy potwierdza tylko nadanie lub trasę przesyłki, a nie to, że otrzymałeś towar.
- Zapisz dowody, które pomogą w Twojej sprawie.
- Potwierdzenie zamówienia z adresem dostawy
- Pełna historia śledzenia, nie tylko ostatnia linia
- Każdy dowód dostawy, zdjęcie, podpis lub powiadomienie o odbiorze, jeśli przewoźnik je udostępnia
- Wiadomości, w których sprzedawca mówi, że paczka została wysłana tylko do właściwego kraju
Następnie wróć do pliku sporu w Afterpay i sprawdź, jaką przyczynę podano przy odrzuceniu. Dokładne brzmienie ma znaczenie, ponieważ Afterpay mógł potraktować to jako sprawę „sprzedawca wysłał”, a nie „towar nie został otrzymany” albo „dostawa na zły adres”. Jeśli strona sporu lub e-mail pozwala poprosić o ponowne rozpatrzenie, prześlij brakujący dowód i wskaż lukę: wysyłka do właściwego kraju nie dowodzi dostawy na Twój adres.
Jeśli śledzenie pokazuje końcowy skan doręczenia, Twój następny krok zależy od tego, gdzie według niego trafiła paczka:
- Jeśli doręczono ją na Twój adres, poproś przewoźnika o dowód dostawy i porównaj nazwisko, zdjęcie lub podpis z zamówieniem.
- Jeśli doręczono ją gdzie indziej, poproś przewoźnika i Afterpay, aby potraktowali to jako błędne doręczenie, i dołącz numer śledzenia, skan doręczenia oraz adres z zamówienia.
- Jeśli nie ma w ogóle skanu doręczenia, powiedz Afterpay, że dowód sprzedawcy pokazuje tylko wysyłkę do kraju docelowego, a nie odbiór przez Ciebie.
Jeśli musisz skontaktować się ze sprzedawcą lub przewoźnikiem, poproś o dokument albo zapis śledzenia, który pokazuje końcowy punkt doręczenia, a nie tylko kraj docelowy. Podaj numer zamówienia, numer śledzenia i dokładny adres dostawy z zamówienia.
Praktyczna wskazówka: zrzut ekranu kończący się na „dotarło do Twojego kraju” zwykle nie wystarczy, aby obalić odrzucenie sporu, chyba że pokażesz też, że nie było ważnego doręczenia na Twój adres.
