Afterpay greičiausiai atmetė ginčą todėl, kad „išsiųsta į teisingą šalį“ nėra tas pats, kas „nepristatyta jums“. Siunta gali patekti į teisingą šalį ir vis tiek pasimesti, būti pristatyta ne tam adresui, pristatyta neteisingai arba perduota atsiėmimo punktui, jums jos negaunant.
Svarbiausia dabar yra skirtumas tarp siuntimo įrodymo šalies lygiu ir faktinio pristatymo įrodymo.
Darykite taip dabar, šia tvarka:
- Atidarykite sekimo informaciją ir raskite paskutinį nuskaitymą.
- Jei joje rašoma tik „atvyko į paskirties šalį“, „muitinė praleido“ arba „gabenama“, tai nėra pristatymo į jūsų adresą įrodymas.
- Jei rašoma „pristatyta“, patikrinkite, ar nurodyta pristatymo data, laikas ir tikslus adresas, atsiėmimo punktas arba gavėjo duomenys.
- Palyginkite sekimo informaciją su savo užsakymo adresu.
- Patikrinkite visą pristatymo adresą užsakymo patvirtinime.
- Jei siunta buvo išsiųsta į teisingą šalį, bet į neteisingą miestą, pašto kodą ar gatvę, tai svarbus įrodymas.
- Jei adresas teisingas, bet nėra pristatymo nuskaitymo, prekybininko teiginys įrodo tik išsiuntimą arba maršrutą, o ne tai, kad gavote prekę.
- Išsaugokite įrodymus, kurie padeda jūsų bylai.
- Užsakymo patvirtinimas, kuriame matomas pristatymo adresas
- Visa sekimo istorija, ne tik paskutinė eilutė
- Bet koks pristatymo įrodymas, nuotrauka, parašas arba pranešimas apie atsiėmimą, jei vežėjas tai pateikia
- Žinutės, kuriose prekybininkas sako, kad siunta buvo išsiųsta tik į teisingą šalį
Tada grįžkite į Afterpay ginčo bylą ir patikrinkite, kokią atmetimo priežastį jie nurodė. Tiksli formuluotė svarbi, nes Afterpay galėjo tai laikyti atveju „prekybininkas išsiuntė“, o ne „prekė negauta“ ar „neteisingas pristatymo adresas“. Jei ginčo puslapis arba el. laiškas leidžia prašyti peržiūros, pateikite trūkstamus įrodymus ir nurodykite spragą: siuntimas į teisingą šalį neįrodo pristatymo į jūsų adresą.
Jei sekimo informacijoje matomas galutinis pristatymo nuskaitymas, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur nurodyta, kad siunta buvo pristatyta:
- Jei ji buvo pristatyta jūsų adresu, paprašykite vežėjo pristatymo įrodymo ir palyginkite vardą, nuotrauką arba parašą su savo užsakymu.
- Jei ji buvo pristatyta kitur, paprašykite vežėjo ir Afterpay tai laikyti neteisingu pristatymu ir pridėkite sekimo numerį, pristatymo nuskaitymą ir savo užsakymo adresą.
- Jei pristatymo nuskaitymo visai nėra, pasakykite Afterpay, kad prekybininko įrodymai rodo tik siuntimą į paskirties šalį, o ne tai, kad siuntą gavote jūs.
Jei reikia susisiekti su prekybininku arba vežėju, paprašykite dokumento arba sekimo įrašo, kuriame būtų nurodyta galutinė pristatymo vieta, o ne tik paskirties šalis. Nurodykite užsakymo numerį, sekimo numerį ir tikslų pristatymo adresą iš užsakymo.
Praktinis patarimas: ekrano kopija, kurioje matyti tik „atvyko į jūsų šalį“, paprastai nepadės įveikti ginčo atmetimo, nebent taip pat parodytumėte, kad nebuvo galiojančio pristatymo į jūsų adresą.
