Afterpay pravděpodobně spor zamítl proto, že „odesláno do správné země“ není totéž jako „nebylo vám doručeno“. Balík může dorazit do správné země a přesto se ztratit, být doručen špatně, doručen na nesprávnou adresu nebo předán na výdejní místo, aniž by se dostal k vám.
Důležité je teď rozlišit mezi důkazem o odeslání do země a důkazem o skutečném doručení.
Postupujte teď takto, v tomto pořadí:
- Otevřete sledování a najděte poslední záznam.
- Pokud je tam jen něco jako „dorazilo do cílové země“, „prošlo celním řízením“ nebo „na cestě“, není to důkaz doručení na vaši adresu.
- Pokud je tam „doručeno“, zkontrolujte, zda je uvedeno datum, čas a přesná adresa, výdejní místo nebo údaje o příjemci.
- Porovnejte sledování s adresou v objednávce.
- Zkontrolujte celou doručovací adresu v potvrzení objednávky.
- Pokud byl balík poslán do správné země, ale do špatného města, PSČ nebo ulice, je to důležitý důkaz.
- Pokud je adresa správná, ale chybí záznam o doručení, tvrzení obchodníka prokazuje jen odeslání nebo trasu zásilky, ne to, že jste zboží obdrželi.
- Uložte si důkazy, které pomohou vašemu případu.
- Potvrzení objednávky s doručovací adresou
- Celou historii sledování, ne jen poslední řádek
- Jakýkoli důkaz o doručení, fotografii, podpis nebo oznámení o vyzvednutí, pokud je dopravce poskytuje
- Zprávy, kde obchodník říká, že balík byl pouze odeslán do správné země
Pak se vraťte do spisu sporu v Afterpay a zkontrolujte, jaký důvod uvedli pro zamítnutí. Přesné znění je důležité, protože Afterpay to mohl posoudit jako případ „obchodník odeslal“, a ne jako „zboží nedorazilo“ nebo „špatná doručovací adresa“. Pokud stránka sporu nebo e-mail umožňuje požádat o přezkum, pošlete chybějící důkaz a upozorněte na mezeru: odeslání do správné země neprokazuje doručení na vaši adresu.
Pokud sledování ukazuje konečný záznam o doručení, další krok závisí na tom, kam zásilka podle něj dorazila:
- Pokud byla doručena na vaši adresu, požádejte dopravce o potvrzení doručení a porovnejte jméno, fotografii nebo podpis s vaší objednávkou.
- Pokud byla doručena jinam, požádejte dopravce a Afterpay, aby to posoudili jako chybné doručení, a přiložte číslo sledování, záznam o doručení a adresu z objednávky.
- Pokud neexistuje žádný záznam o doručení, sdělte Afterpay, že důkaz obchodníka ukazuje jen odeslání do cílové země, ne převzetí vámi.
Pokud potřebujete kontaktovat obchodníka nebo dopravce, požádejte o dokument nebo záznam sledování, který ukazuje konečné místo doručení, ne jen cílovou zemi. Uveďte číslo objednávky, číslo sledování a přesnou doručovací adresu z objednávky.
Praktický tip: screenshot, který končí na „dorazilo do vaší země“, obvykle nezvrátí zamítnutí sporu, pokud zároveň neprokážete, že nedošlo k platnému doručení na vaši adresu.
