Afterpay, visticamāk, noraidīja strīdu tāpēc, ka “nosūtīta uz pareizo valsti” nav tas pats, kas “nav piegādāta jums”. Sūtījums var nonākt pareizajā valstī un tomēr pazust, tikt piegādāts nepareizi, nogādāts uz nepareizo adresi vai nodots saņemšanas punktā, nenonākot pie jums.
Svarīgais nākamais solis ir atšķirība starp piegādes pierādījumu valsts līmenī un faktisku piegādes pierādījumu.
Rīkojieties tagad šādā secībā:
- Atveriet izsekošanu un atrodiet pēdējo skenējumu.
- Ja tur ir tikai tādi statusi kā “ieradies galamērķa valstī”, “muita noformēta” vai “transportēšanā”, tas nav pierādījums, ka sūtījums piegādāts jūsu adresei.
- Ja tur ir “piegādāts”, pārbaudiet, vai redzams piegādes datums, laiks un precīza adrese, saņemšanas punkts vai saņēmēja dati.
- Salīdziniet izsekošanu ar pasūtījuma adresi.
- Pārbaudiet pilnu piegādes adresi pasūtījuma apstiprinājumā.
- Ja paka tika nosūtīta uz pareizo valsti, bet nepareizo pilsētu, pasta indeksu vai ielu, tas ir svarīgs pierādījums.
- Ja adrese ir pareiza, bet nav piegādes skenējuma, tirgotāja apgalvojums pierāda tikai nosūtīšanu vai maršrutēšanu, nevis to, ka jūs preci saņēmāt.
- Saglabājiet pierādījumus, kas palīdz jūsu lietai.
- Pasūtījuma apstiprinājums ar piegādes adresi
- Pilna izsekošanas vēsture, ne tikai pēdējā rinda
- Jebkurš piegādes pierādījums, foto, paraksts vai saņemšanas paziņojums, ja pārvadātājs to sniedz
- Ziņojumi, kuros tirgotājs saka, ka paka tika nosūtīta tikai uz pareizo valsti
Pēc tam atgriezieties Afterpay strīda lietā un pārbaudiet, kādu iemeslu viņi norādīja noraidījumam. Precīzs formulējums ir svarīgs, jo Afterpay, iespējams, to ir traktējis kā gadījumu “tirgotājs nosūtīja” nevis “prece nav saņemta” vai “nepareiza piegādes adrese”. Ja strīda lapā vai e-pastā varat lūgt pārskatīšanu, iesniedziet trūkstošos pierādījumus un norādiet uz nepilnību: nosūtīšana uz pareizo valsti nepierāda piegādi uz jūsu adresi.
Ja izsekošanā redzams galīgais piegādes skenējums, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kur norādīts, ka paka nonākusi:
- Ja tā tika piegādāta jūsu adresē, lūdziet pārvadātājam piegādes pierādījumu un salīdziniet vārdu, foto vai parakstu ar savu pasūtījumu.
- Ja tā tika piegādāta citur, lūdziet pārvadātājam un Afterpay to uzskatīt par nepareizu piegādi un pievienojiet izsekošanas numuru, piegādes skenējumu un savu pasūtījuma adresi.
- Ja piegādes skenējuma vispār nav, sakiet Afterpay, ka tirgotāja pierādījums rāda tikai nosūtīšanu uz galamērķa valsti, nevis to, ka jūs preci saņēmāt.
Ja jums jāsazinās ar tirgotāju vai pārvadātāju, lūdziet dokumentu vai izsekošanas ierakstu, kas parāda galīgo piegādes punktu, nevis tikai galamērķa valsti. Pievienojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un precīzu piegādes adresi no pasūtījuma.
Praktisks padoms: ekrānuzņēmums, kas beidzas ar “ieradās jūsu valstī”, parasti nepārspēs strīda noraidījumu, ja vien jūs arī neparādāt, ka nebija derīgas piegādes uz jūsu adresi.
