Afterpay probablemente rechazó la disputa porque “enviado al país correcto” no es lo mismo que “no entregado a ti”. Un paquete puede entrar en el país correcto y aun así perderse, entregarse por error, dejarse en una dirección equivocada o entregarse en un punto de recogida sin llegar a ti.
Lo que importa ahora es la diferencia entre una prueba de envío a nivel de país y una prueba de entrega real.
Haz esto ahora, en este orden:
- Abre el seguimiento y busca el último escaneo.
- Si solo dice cosas como “llegó al país de destino”, “despachado de aduanas” o “en tránsito”, eso no es prueba de entrega en tu dirección.
- Si dice “entregado”, comprueba si muestra la fecha, la hora y la dirección exacta, el punto de recogida o los datos del destinatario.
- Compara el seguimiento con la dirección de tu pedido.
- Revisa la dirección de envío completa en la confirmación del pedido.
- Si el paquete se envió al país correcto pero a la ciudad, el código postal o la calle equivocados, eso es una prueba importante.
- Si la dirección es correcta pero no hay un escaneo de entrega, la declaración del comerciante solo prueba el envío o la ruta, no que hayas recibido el artículo.
- Guarda las pruebas que ayuden a tu caso.
- Confirmación del pedido con la dirección de envío
- Historial completo de seguimiento, no solo la última línea
- Cualquier prueba de entrega, foto, firma o aviso de recogida, si el transportista la proporciona
- Mensajes en los que el comerciante dice que el paquete solo se envió al país correcto
Después vuelve al expediente de disputa de Afterpay y comprueba qué motivo usaron para el rechazo. La redacción exacta importa porque Afterpay puede haber tratado esto como un caso de “el comerciante envió” en lugar de “artículo no recibido” o “dirección de entrega incorrecta”. Si la página de la disputa o el correo te permite pedir una revisión, envía la prueba que falta y señala la laguna: el envío al país correcto no demuestra la entrega en tu dirección.
Si el seguimiento muestra un escaneo final de entrega, tu siguiente paso depende de dónde diga que fue el paquete:
- Si se entregó en tu dirección, pide al transportista la prueba de entrega y compara el nombre, la foto o la firma con tu pedido.
- Si se entregó en otro lugar, pide al transportista y a Afterpay que lo traten como una entrega errónea e incluye el número de seguimiento, el escaneo de entrega y la dirección de tu pedido.
- Si no hay ningún escaneo de entrega, dile a Afterpay que la prueba del comerciante solo muestra envío al país de destino, no recepción por tu parte.
Si necesitas contactar con el comerciante o el transportista, pide un documento o registro de seguimiento que muestre el punto final de entrega, no solo el país de destino. Incluye el número de pedido, el número de seguimiento y la dirección exacta de entrega del pedido.
Consejo práctico: una captura de pantalla que termine con “llegó a tu país” normalmente no bastará para anular un rechazo de disputa, a menos que también demuestres que no hubo una entrega válida en tu dirección.
