Afterpay afviste sandsynligvis tvisten, fordi “sendt til det rigtige land” ikke er det samme som “ikke leveret til dig”. En pakke kan komme ind i det rigtige land og stadig blive væk, leveret forkert, afleveret på en forkert adresse eller sendt til et afhentningssted uden at nå frem til dig.
Det, der betyder noget nu, er forskellen mellem forsendelsesbevis på landeniveau og bevis for faktisk levering.
Gør dette nu, i denne rækkefølge:
- Åbn sporingen og find den sidste scanning.
- Hvis der kun står ting som “ankommet til destinationslandet”, “fortoldet” eller “under transport”, er det ikke bevis for levering til din adresse.
- Hvis der står “leveret”, så tjek, om der vises leveringsdato, klokkeslæt og den præcise adresse, afhentningssted eller modtageroplysninger.
- Sammenlign sporingen med din ordreadresse.
- Tjek den fulde leveringsadresse i ordrebekræftelsen.
- Hvis pakken blev sendt til det rigtige land, men den forkerte by, postnummer eller gade, er det vigtig dokumentation.
- Hvis adressen er korrekt, men der ikke er nogen leveringsscanning, beviser sælgerens forklaring kun afsendelse eller routing, ikke at du modtog varen.
- Gem den dokumentation, der hjælper din sag.
- Ordrebekræftelse med leveringsadressen
- Hele sporingshistorikken, ikke kun den sidste linje
- Eventuelt bevis for levering, foto, underskrift eller afhentningsmeddelelse, hvis transportøren giver det
- Beskeder, hvor sælgeren siger, at pakken kun blev sendt til det rigtige land
Gå derefter tilbage til Afterpay-sagsmappen og tjek, hvilken begrundelse de brugte til afvisningen. Den præcise formulering betyder noget, fordi Afterpay kan have behandlet dette som en sag om “sælger har sendt varen” i stedet for “varen ikke modtaget” eller “forkert leveringsadresse”. Hvis tvistsiden eller e-mailen giver dig mulighed for at bede om en gennemgang, så indsend den manglende dokumentation og påpeg hullet: forsendelse til det rigtige land beviser ikke levering til din adresse.
Hvis sporingen viser en endelig leveringsscanning, afhænger dit næste skridt af, hvor den siger, at pakken blev leveret:
- Hvis den blev leveret til din adresse, så bed transportøren om bevis for levering og sammenlign navn, foto eller underskrift med din ordre.
- Hvis den blev leveret et andet sted, så bed transportøren og Afterpay om at behandle det som fejllevering og vedlæg sporingsnummer, leveringsscanning og din ordreadresse.
- Hvis der slet ikke er nogen leveringsscanning, så fortæl Afterpay, at sælgerens dokumentation kun viser forsendelse til destinationslandet, ikke at du har modtaget varen.
Hvis du har brug for at kontakte sælgeren eller transportøren, så bed om et dokument eller en sporingsregistrering, der viser det endelige leveringssted, ikke kun destinationslandet. Medtag ordrenummer, sporingsnummer og den præcise leveringsadresse fra ordren.
Praktisk tip: et skærmbillede, der slutter med “ankommet til dit land”, vil normalt ikke kunne ændre en afvist tvist, medmindre du også viser, at der ikke var en gyldig levering til din adresse.
