Afterpay je spor verjetno zavrnil, ker »poslan v pravo državo« ni isto kot »ni bilo dostavljeno vam«. Paket lahko pride v pravo državo in je kljub temu izgubljen, napačno dostavljen, dostavljen na napačen naslov ali oddan na prevzemno mesto, ne da bi prišel do vas.
Pomembno je razlikovati med dokazilom o pošiljanju na ravni države in dokazilom o dejanski dostavi.
Naredite to zdaj, po tem vrstnem redu:
- Odprite sledenje in poiščite zadnji sken.
- Če piše samo nekaj takega kot »prispelo v namembno državo«, »carinjeno« ali »v tranzitu«, to ni dokazilo o dostavi na vaš naslov.
- Če piše »dostavljeno«, preverite, ali so navedeni datum dostave, čas in točen naslov, prevzemno mesto ali podatki o prejemniku.
- Primerjajte sledenje z naslovom v naročilu.
- Preverite celoten naslov za dostavo v potrditvi naročila.
- Če je bil paket poslan v pravo državo, vendar v napačno mesto, poštno številko ali ulico, je to pomemben dokaz.
- Če je naslov pravilen, vendar ni skena dostave, trgovčeva izjava dokazuje le odpošiljanje ali usmerjanje pošiljke, ne pa tega, da ste izdelek prejeli.
- Shranite dokaze, ki pomagajo vašemu primeru.
- Potrditev naročila z naslovom za dostavo
- Celotno zgodovino sledenja, ne le zadnje vrstice
- Vsako dokazilo o dostavi, fotografijo, podpis ali obvestilo o prevzemu, če jih prevoznik zagotovi
- Sporočila, v katerih trgovec pravi, da je bil paket poslan le v pravo državo
Nato se vrnite v datoteko spora pri Afterpay in preverite, kateri razlog so navedli za zavrnitev. Točno besedilo je pomembno, ker je Afterpay morda to obravnaval kot primer »trgovec je poslal« in ne kot »izdelek ni bil prejet« ali »napačen naslov dostave«. Če vam stran spora ali e-pošta omogoča, da zaprosite za pregled, predložite manjkajoče dokaze in opozorite na vrzel: pošiljanje v pravo državo ne dokazuje dostave na vaš naslov.
Če sledenje kaže končni sken dostave, je vaš naslednji korak odvisen od tega, kam je bil paket dostavljen:
- Če je bil dostavljen na vaš naslov, prosite prevoznika za dokazilo o dostavi in primerjajte ime, fotografijo ali podpis z vašim naročilom.
- Če je bil dostavljen drugam, prosite prevoznika in Afterpay, naj to obravnavata kot napačno dostavo, ter priložite številko sledenja, sken dostave in naslov iz vašega naročila.
- Če skena dostave sploh ni, povejte Afterpay, da trgovčevi dokazi kažejo le pošiljanje v namembno državo, ne pa prejema z vaše strani.
Če morate kontaktirati trgovca ali prevoznika, prosite za dokument ali zapis sledenja, ki prikazuje končno mesto dostave, ne le namembne države. Priložite številko naročila, številko sledenja in točen naslov dostave iz naročila.
Praktični nasvet: posnetek zaslona, ki se konča z »prispelo v vašo državo«, običajno ne bo prepričal pri zavrnitvi spora, razen če tudi pokažete, da ni bilo veljavne dostave na vaš naslov.
