Afterpay hylkäsi riidan todennäköisesti siksi, että “lähetetty oikeaan maahan” ei ole sama asia kuin “ei toimitettu sinulle”. Paketti voi saapua oikeaan maahan ja silti kadota, mennä väärin toimitetuksi, päätyä väärään osoitteeseen tai luovuttaa noutopisteeseen ilman, että se koskaan päätyy sinulle.
Seuraavaksi tärkeää on erottaa toisistaan maan tasolla oleva lähetyksen todiste ja todellisen toimituksen todiste.
Toimi nyt tässä järjestyksessä:
- Avaa seuranta ja etsi viimeinen skannaus.
- Jos siinä lukee vain esimerkiksi “saapunut kohdemaahan”, “tullattu” tai “kuljetuksessa”, se ei ole todiste toimituksesta osoitteeseesi.
- Jos siinä lukee “toimitettu”, tarkista, näkyykö siinä toimituspäivä, kellonaika ja tarkka osoite, noutopiste tai vastaanottajatiedot.
- Vertaa seurantaa tilauksesi osoitteeseen.
- Tarkista koko toimitusosoite tilausvahvistuksesta.
- Jos paketti lähetettiin oikeaan maahan, mutta väärään kaupunkiin, postinumeroon tai kadulle, se on tärkeä todiste.
- Jos osoite on oikea, mutta toimitusskannausta ei ole, myyjän väite todistaa vain lähetyksen tai reitityksen, ei sitä, että sait tuotteen.
- Tallenna todisteet, joista on hyötyä tapauksessasi.
- Tilausvahvistus, jossa näkyy toimitusosoite
- Koko seurantahistoria, ei vain viimeinen rivi
- Mahdollinen todiste toimituksesta, valokuva, allekirjoitus tai noutoilmoitus, jos kuljetusyhtiö tarjoaa sen
- Viestit, joissa myyjä sanoo, että paketti lähetettiin vain oikeaan maahan
Palaa sitten Afterpayn riitatiedostoon ja tarkista, millä perusteella hylkäys tehtiin. Tarkka sanamuoto on tärkeä, koska Afterpay on voinut käsitellä tämän “myyjä lähetti” -tapauksena eikä “tuotetta ei vastaanotettu” - tai “väärä toimitusosoite” -tapauksena. Jos riidan sivu tai sähköposti antaa mahdollisuuden pyytää uudelleentarkastelua, lähetä puuttuva todiste ja osoita puute: lähetys oikeaan maahan ei todista toimitusta osoitteeseesi.
Jos seurannassa näkyy lopullinen toimitusskannaus, seuraava askel riippuu siitä, minne paketti merkittiin toimitetuksi:
- Jos se toimitettiin osoitteeseesi, pyydä kuljetusyhtiöltä todiste toimituksesta ja vertaa nimeä, kuvaa tai allekirjoitusta tilaukseesi.
- Jos se toimitettiin muualle, pyydä kuljetusyhtiötä ja Afterpayta käsittelemään asia vääränä toimituksena ja liitä mukaan seurantanumero, toimitusskannaus ja tilauksesi osoite.
- Jos toimitusskannausta ei ole lainkaan, kerro Afterpaylle, että myyjän todiste osoittaa vain lähetyksen kohdemaahan, ei sitä, että sinä vastaanotit tuotteen.
Jos sinun täytyy ottaa yhteyttä myyjään tai kuljetusyhtiöön, pyydä asiakirja tai seurantatieto, joka näyttää lopullisen toimituspaikan, ei vain kohdemaata. Liitä mukaan tilausnumero, seurantanumero ja tilauksessa oleva tarkka toimitusosoite.
Käytännön vinkki: kuvakaappaus, joka päättyy tekstiin “saapunut maahasi”, ei yleensä riitä kumoamaan riidan hylkäystä, ellei samalla osoiteta, että toimitus osoitteeseesi ei ollut pätevä.
