Afterpay heeft het geschil waarschijnlijk afgewezen omdat “verzonden naar het juiste land” niet hetzelfde is als “niet aan jou geleverd.” Een pakket kan het juiste land binnenkomen en toch zoekraken, verkeerd worden bezorgd, op het verkeerde adres worden afgeleverd of bij een afhaalpunt worden afgegeven zonder jou te bereiken.
Wat nu telt, is het verschil tussen verzendbewijs op landniveau en bewijs van daadwerkelijke levering.
Doe dit nu, in deze volgorde:
- Open de tracking en zoek de laatste scan.
- Als daar alleen dingen staan als “aangekomen in bestemmingsland”, “douane gepasseerd” of “onderweg”, dan is dat geen bewijs van levering op jouw adres.
- Als er “geleverd” staat, controleer dan of de leverdatum, tijd en het exacte adres, afhaalpunt of ontvangersgegevens worden getoond.
- Vergelijk de tracking met het adres van je bestelling.
- Controleer het volledige verzendadres in de orderbevestiging.
- Als het pakket naar het juiste land is gestuurd, maar naar de verkeerde stad, postcode of straat, dan is dat belangrijk bewijs.
- Als het adres klopt maar er is geen afleverscan, dan bewijst de verklaring van de verkoper alleen verzending of routing, niet dat jij het artikel hebt ontvangen.
- Bewaar het bewijs dat je zaak ondersteunt.
- Orderbevestiging met het verzendadres
- Volledige trackinggeschiedenis, niet alleen de laatste regel
- Eventueel bewijs van levering, foto, handtekening of afhaalmelding als de vervoerder dat verstrekt
- Berichten waarin de verkoper zegt dat het pakket alleen naar het juiste land is verzonden
Ga daarna terug naar het Afterpay-geschilsdossier en controleer welke reden zij voor de afwijzing hebben gebruikt. De exacte formulering is belangrijk, omdat Afterpay dit mogelijk heeft behandeld als een zaak van “verkoper heeft verzonden” in plaats van “artikel niet ontvangen” of “verkeerd bezorgadres”. Als de geschilpagina of e-mail je toestaat om een herbeoordeling te vragen, dien dan het ontbrekende bewijs in en wijs op het gat: verzending naar het juiste land bewijst niet dat er is geleverd op jouw adres.
Als de tracking een eindscan van levering laat zien, hangt je volgende stap af van waar het pakket volgens de scan is afgeleverd:
- Als het op jouw adres is afgeleverd, vraag de vervoerder om bewijs van levering en vergelijk de naam, foto of handtekening met je bestelling.
- Als het ergens anders is afgeleverd, vraag de vervoerder en Afterpay om het als verkeerde bezorging te behandelen en voeg het trackingnummer, de leveringsscan en je orderadres toe.
- Als er helemaal geen leveringsscan is, vertel Afterpay dan dat het bewijs van de verkoper alleen verzending naar het bestemmingsland laat zien, niet ontvangst door jou.
Als je contact moet opnemen met de verkoper of vervoerder, vraag dan om een document of trackingrecord dat de uiteindelijke afleverlocatie laat zien, niet alleen het bestemmingsland. Vermeld het ordernummer, trackingnummer en het exacte afleveradres uit de bestelling.
Praktische tip: een screenshot dat eindigt met “aangekomen in jouw land” zal een afwijzing van een geschil meestal niet weerleggen, tenzij je ook laat zien dat er geen geldige levering op jouw adres heeft plaatsgevonden.
