Kui müüja saatis vale kauba, on sinu tagasimakse tee tavaliselt järgmine: palu müüjal see parandada või raha tagasi maksta, seejärel kasuta selle Pay in 4 ostu puhul PayPali vaidlustusprotsessi, kui müüja probleemi ei lahenda. See, et kaup tuli teisest ELi riigist, ei muuda PayPali põhinõude teed, kuid peaksid alles hoidma kõik tellimuse ja kohaletoimetamise tõendid, sest PayPal peab nägema, et kaup ei ole see, mida ostsid.
Tee seda järjekorras:
- Ava PayPalis Pay in 4 ostu tehing ja kontrolli makseandmeid. Sul on vaja tehingu ID-d, tellimuse summat ja osamakseplaani staatust.
- Võta kõigepealt müüjaga ühendust, kui sa pole seda juba teinud. Ütle, et saadud kaup on vale, kirjelda, mida tellisid, ja palu kas õiget kaupa või raha tagasi.
- Salvesta tõendid enne, kui midagi tagasi saadad. Kõige kasulikumad tõendid on:
- fotod kaubast, mille said
- fotod välispakendist ja saatelehest
- kuvatõmmis tellimuse lehelt, mis näitab, mida tegelikult ostsid
- kõik sõnumid, kus ütlesid müüjale, et kaup oli vale
- PayPali tehingu ID või Pay in 4 plaani viitenumber
Kui müüja nõustub PayPali kaudu raha tagasi maksma, veendu, et tagasimakse on seotud sama PayPali tehinguga. Eraldi lubadus vestluses ei ole piisav, et sinu osamakseplaani muuta.
Kui müüja keeldub, ei vasta või palub sul vale kaup alles hoida ilma korraliku tagasimakseta, ava PayPalis selle tehingu kohta vaidlus või nõue ja selgita, et kaup oli „vale” või „ei vasta kirjeldusele”. Lisa tellimuse number, müüja sõnumid ja selged fotod. See on tõend, mida PayPal saab kasutada otsustamaks, kas ost tuleks hüvitada.
Kui PayPal otsustab sinu kasuks, peaks Pay in 4 ajakava olema tagasimaksega kooskõlas uuendatud:
- Kui kogu ost hüvitatakse, peaksid selle tellimuse tulevased osamaksed peatuma.
- Kui osa osamaksetest on juba tasutud, tuleks need sõltuvalt sellest, millal tagasimakse laekub, tagasi krediteerida või tasaarveldada.
- Kui hüvitatakse ainult osa tellimusest, võidakse plaan ülejäänud summa jaoks ümber arvutada.
Nende muudatuste täpne ajastus sõltub sellest, millal PayPal tagasimakse töötleb ja kuidas sinu osamaksed on ajastatud. Kontrolli tehingu lehte ja oma PayPali tegevust, et näha tagasimakse staatust ja võimalikke uuendatud osamaksekuupäevi. Kui plaanis on pärast tagasimakse laekumist endiselt tulevased maksed, võta PayPaliga ühendust tehingu ID-ga ja palu neil kinnitada, et Pay in 4 plaan on kohandatud.
Ära toetu ainult müüja tagastamislubadusele, kui kaup on selgelt vale. Oluline on see, kas tagasimakse on kirjas PayPali tehingul, millega osamaksed rahastati.
Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas tellimuse kuvatõmmis, kohaletoimetamise fotod ja PayPali tehingu ID, et saaksid kõik kiiresti üles laadida, kui PayPal tõendit küsib.
