Om säljaren skickade fel vara är din väg till återbetalning vanligtvis: be säljaren rätta till felet eller återbetala dig, och använd sedan PayPals tvistprocess för det Pay in 4-köpet om säljaren inte löser det. Att varan kom från ett annat EU-land ändrar inte den grundläggande PayPal-anspråksvägen, men du bör spara all order- och leveransbevisning eftersom PayPal behöver se att varan inte är det du köpte.
Gör detta i ordning:
- Öppna PayPal-transaktionen för Pay in 4-köpet och kontrollera betalningsuppgifterna. Du vill ha transaktions-ID, orderbeloppet och statusen för avbetalningsplanen.
- Kontakta säljaren först om du inte redan har gjort det. Säg att varan du fick är fel, ange vad du beställde och be om antingen rätt vara eller en återbetalning.
- Spara bevis innan du skickar tillbaka något. Den mest användbara bevisningen är:
- foton på varan du fick
- foton på ytterförpackningen och fraktsedeln
- en skärmbild av ordersidan som visar varan du faktiskt köpte
- eventuella meddelanden där du berättade för säljaren att varan var fel
- PayPal-transaktions-ID:t eller referensen för Pay in 4-planen
Om säljaren går med på att återbetala via PayPal, se till att återbetalningen kopplas till samma PayPal-transaktion. Ett separat löfte i chatten räcker inte för att ändra din avbetalningsplan.
Om säljaren vägrar, inte svarar eller ber dig behålla den felaktiga varan utan en korrekt återbetalning, öppna en tvist eller ett krav i PayPal för transaktionen och förklara att varan är “fel” eller “inte som beskriven”. Ta med ordernumret, säljarens meddelanden och tydliga foton. Det är den bevisning PayPal kan använda för att avgöra om köpet ska återbetalas.
Om PayPal beslutar till din fördel bör Pay in 4-schemat uppdateras så att det stämmer med återbetalningen:
- Om hela köpet återbetalas bör framtida avbetalningar för den ordern stoppas.
- Om vissa avbetalningar redan har betalats bör de krediteras tillbaka eller kvittas, beroende på när återbetalningen bokförs.
- Om bara en del av ordern återbetalas kan planen räknas om för det återstående beloppet.
Den exakta tidpunkten för dessa ändringar beror på när PayPal behandlar återbetalningen och hur dina avbetalningar är schemalagda. Kontrollera transaktionssidan och din PayPal-aktivitet för återbetalningsstatus och eventuella uppdaterade avbetalningsdatum. Om planen fortfarande visar kommande betalningar efter att återbetalningen har bokförts, kontakta PayPal med transaktions-ID:t och be dem bekräfta att Pay in 4-planen har justerats.
Lita inte bara på säljarens löfte om retur om varan tydligt är fel. Det som räknas är om återbetalningen registreras på den PayPal-transaktion som finansierade avbetalningarna.
Praktiskt tips: spara en mapp med orderskärmbilden, leveransfoton och PayPal-transaktions-ID:t så att du snabbt kan ladda upp allt om PayPal ber om bevis.
