Si le vendeur a envoyé le mauvais article, votre démarche de remboursement est généralement la suivante : demandez au vendeur de corriger le problème ou de vous rembourser, puis utilisez la procédure de litige de PayPal pour cet achat Pay in 4 si le vendeur ne règle pas le problème. Le fait que l’article vienne d’un autre pays de l’UE ne change pas la procédure de réclamation de base de PayPal, mais vous devez conserver toutes les preuves de commande et de livraison, car PayPal devra voir que l’article ne correspond pas à ce que vous avez acheté.
Procédez dans cet ordre :
- Ouvrez la transaction PayPal de l’achat Pay in 4 et vérifiez les détails du paiement. Vous avez besoin de l’ID de transaction, du montant de la commande et du statut du plan de paiement en plusieurs fois.
- Contactez d’abord le vendeur si ce n’est pas déjà fait. Dites-lui que l’article reçu est incorrect, indiquez ce que vous avez commandé et demandez soit l’article correct, soit un remboursement.
- Conservez les preuves avant de renvoyer quoi que ce soit. Les éléments les plus utiles sont :
- des photos de l’article reçu
- des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition
- une capture d’écran de la page de commande montrant l’article que vous avez réellement acheté
- tous les messages dans lesquels vous avez indiqué au vendeur que l’article était incorrect
- l’ID de transaction PayPal ou la référence du plan Pay in 4
Si le vendeur accepte de rembourser via PayPal, assurez-vous que le remboursement est rattaché à la même transaction PayPal. Une simple promesse dans le chat ne suffit pas pour modifier votre plan de paiement en plusieurs fois.
Si le vendeur refuse, ne répond pas ou vous demande de garder le mauvais article sans remboursement correct, ouvrez un litige ou une réclamation dans PayPal pour la transaction et expliquez que l’article est « incorrect » ou « non conforme à la description ». Ajoutez le numéro de commande, les messages du vendeur et des photos claires. Ce sont les preuves que PayPal peut utiliser pour décider si l’achat doit être remboursé.
Si PayPal décide en votre faveur, le calendrier Pay in 4 devrait être mis à jour pour correspondre au remboursement :
- Si l’achat entier est remboursé, les prochaines mensualités pour cette commande devraient s’arrêter.
- Si certaines mensualités ont déjà été payées, elles devraient être recréditées ou compensées, selon le moment où le remboursement est enregistré.
- Si seule une partie de la commande est remboursée, le plan peut être recalculé pour le montant restant.
Le moment exact de ces changements dépend du moment où PayPal traite le remboursement et de la manière dont vos mensualités sont planifiées. Vérifiez la page de la transaction et votre activité PayPal pour voir le statut du remboursement et les éventuelles nouvelles dates de mensualité. Si le plan affiche toujours des paiements à venir après l’enregistrement du remboursement, contactez PayPal avec l’ID de transaction et demandez-leur de confirmer que le plan Pay in 4 a été ajusté.
Ne vous fiez pas uniquement à la promesse de retour du vendeur si l’article est clairement incorrect. Ce qui compte, c’est que le remboursement soit enregistré sur la transaction PayPal qui a financé les mensualités.
Conseil pratique : gardez un seul dossier avec la capture d’écran de la commande, les photos de livraison et l’ID de transaction PayPal afin de pouvoir tout envoyer rapidement si PayPal demande des preuves.
