Pokud vám prodejce poslal špatné zboží, obvyklý postup pro vrácení peněz je: požádejte prodejce, aby to napravil nebo vám peníze vrátil, a pokud to nevyřeší, použijte u tohoto nákupu PayPal’s dispute proces pro Pay in 4. To, že zboží přišlo z jiné země EU, nemění základní postup reklamace u PayPal, ale měli byste si ponechat všechny důkazy o objednávce a doručení, protože PayPal bude potřebovat vidět, že zboží neodpovídá tomu, co jste koupili.
Postupujte takto:
- Otevřete transakci PayPal pro nákup Pay in 4 a zkontrolujte údaje o platbě. Budete potřebovat ID transakce, částku objednávky a stav splátkového plánu.
- Nejprve kontaktujte prodejce, pokud jste to ještě neudělali. Napište, že doručené zboží je špatné, uveďte, co jste si objednali, a požádejte o správné zboží nebo o refundaci.
- Než cokoli pošlete zpět, uložte si důkazy. Nejužitečnější jsou:
- fotografie zboží, které jste obdrželi
- fotografie vnějšího obalu a přepravního štítku
- snímek obrazovky stránky objednávky, kde je vidět zboží, které jste si skutečně koupili
- veškeré zprávy, ve kterých jste prodejci sdělili, že zboží je špatné
- ID transakce PayPal nebo reference plánu Pay in 4
Pokud prodejce souhlasí s refundací přes PayPal, ujistěte se, že je refundace navázána na stejnou transakci PayPal. Samotný příslib v chatu nestačí ke změně vašeho splátkového plánu.
Pokud prodejce odmítne, neodpoví nebo vás požádá, abyste si špatné zboží nechali bez řádné refundace, otevřete u transakce spor nebo claim v PayPal a vysvětlete, že zboží je „špatné“ nebo „neodpovídá popisu“. Přiložte číslo objednávky, zprávy od prodejce a jasné fotografie. To jsou důkazy, které PayPal může použít k rozhodnutí, zda má být nákup refundován.
Pokud PayPal rozhodne ve váš prospěch, měl by být rozpis Pay in 4 upraven tak, aby odpovídal refundaci:
- Pokud je vrácena celá částka nákupu, budoucí splátky za tuto objednávku by měly být zastaveny.
- Pokud už byly některé splátky zaplaceny, měly by být připsány zpět nebo započteny podle toho, kdy se refundace zaúčtuje.
- Pokud je refundována jen část objednávky, plán může být přepočítán na zbývající částku.
Přesné načasování těchto změn závisí na tom, kdy PayPal refundaci zpracuje a jak jsou vaše splátky naplánované. Zkontrolujte stránku transakce a aktivitu v PayPal, kde uvidíte stav refundace a případné aktualizované termíny splátek. Pokud plán stále ukazuje nadcházející platby i poté, co byla refundace zaúčtována, kontaktujte PayPal s ID transakce a požádejte je o potvrzení, že plán Pay in 4 byl upraven.
Nespoléhejte se jen na příslib vrácení zboží od prodejce, pokud je zboží zjevně špatné. Důležité je, zda je refundace zaznamenána na transakci PayPal, která financovala splátky.
Praktický tip: mějte v jedné složce snímek objednávky, fotografie doručení a ID transakce PayPal, abyste mohli vše rychle nahrát, pokud si PayPal vyžádá důkaz.
