Hvis selgeren sendte feil vare, er refusjonsveien vanligvis: be selgeren rette opp feilen eller refundere beløpet, og bruk deretter PayPals tvisteløsningsprosess for det Pay in 4-kjøpet hvis selgeren ikke ordner opp. At varen kom fra et annet EU-land, endrer ikke den grunnleggende PayPal-klageveien, men du bør ta vare på all dokumentasjon om bestilling og levering fordi PayPal må se at varen ikke er det du kjøpte.
Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Åpne PayPal-transaksjonen for Pay in 4-kjøpet og sjekk betalingsdetaljene. Du trenger transaksjons-ID, ordrebeløp og status for avdragsplanen.
- Kontakt selgeren først hvis du ikke allerede har gjort det. Si at varen du mottok er feil, oppgi hva du bestilte, og be om enten riktig vare eller refusjon.
- Lagre bevis før du sender noe tilbake. Det mest nyttige beviset er:
- bilder av varen du mottok
- bilder av ytteremballasjen og fraktetiketten
- et skjermbilde av ordre-siden som viser varen du faktisk kjøpte
- eventuelle meldinger der du fortalte selgeren at varen var feil
- PayPal-transaksjons-ID eller referansen til Pay in 4-planen
Hvis selgeren godtar å refundere via PayPal, må du sørge for at refusjonen er knyttet til den samme PayPal-transaksjonen. Et separat løfte i chat er ikke nok til å endre avdragsplanen din.
Hvis selgeren nekter, ikke svarer, eller ber deg beholde feil vare uten en ordentlig refusjon, åpne en tvist eller et krav i PayPal for transaksjonen og forklar at varen er «feil» eller «ikke som beskrevet». Ta med ordrenummer, selgerens meldinger og tydelige bilder. Det er dette beviset PayPal kan bruke for å avgjøre om kjøpet skal refunderes.
Hvis PayPal avgjør saken til din fordel, bør Pay in 4-planen oppdateres slik at den samsvarer med refusjonen:
- Hvis hele kjøpet refunderes, bør fremtidige avdrag for den ordren stoppe.
- Hvis noen avdrag allerede er betalt, bør de krediteres tilbake eller motregnes, avhengig av når refusjonen blir bokført.
- Hvis bare en del av ordren refunderes, kan planen bli beregnet på nytt for det gjenværende beløpet.
Den nøyaktige tiden for disse endringene avhenger av når PayPal behandler refusjonen og hvordan avdragene dine er planlagt. Sjekk transaksjonssiden og PayPal-aktiviteten din for refusjonsstatus og eventuelle oppdaterte datoer for avdrag. Hvis planen fortsatt viser kommende betalinger etter at refusjonen er bokført, kontakt PayPal med transaksjons-ID-en og be dem bekrefte at Pay in 4-planen er justert.
Ikke stol bare på selgerens løfte om retur hvis varen tydelig er feil. Det som betyr noe, er om refusjonen er registrert på PayPal-transaksjonen som finansierte avdragene.
Praktisk tips: ha én mappe med skjermbildet av ordren, leveringsbildene og PayPal-transaksjons-ID-en, så kan du laste opp alt raskt hvis PayPal ber om bevis.
