Hvis sælgeren sendte den forkerte vare, er din vej til refundering normalt: bed sælgeren om at rette fejlen eller refundere dig, og brug derefter PayPals tvistproces for det Pay in 4-køb, hvis sælgeren ikke løser det. Det, at varen kom fra et andet EU-land, ændrer ikke den grundlæggende PayPal-klageproces, men du bør gemme al dokumentation for ordre og levering, fordi PayPal skal kunne se, at varen ikke er den, du købte.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn PayPal-transaktionen for Pay in 4-købet, og tjek betalingsoplysningerne. Du skal bruge transaktions-ID, ordrebeløb og status for afdragsplanen.
- Kontakt sælgeren først, hvis du ikke allerede har gjort det. Fortæl, at den modtagne vare er forkert, oplys hvad du bestilte, og bed om enten den korrekte vare eller en refundering.
- Gem bevis, før du sender noget tilbage. Den mest nyttige dokumentation er:
- fotos af den vare, du modtog
- fotos af den ydre emballage og fragtlabelen
- et skærmbillede af ordresiden, der viser den vare, du faktisk købte
- eventuelle beskeder, hvor du fortalte sælgeren, at varen var forkert
- PayPal-transaktions-ID'et eller referencen til Pay in 4-planen
Hvis sælgeren accepterer at refundere via PayPal, skal du sikre dig, at refunderingen knyttes til den samme PayPal-transaktion. Et separat løfte i chat er ikke nok til at ændre din afdragsplan.
Hvis sælgeren afviser, ikke svarer eller beder dig beholde den forkerte vare uden en ordentlig refundering, skal du åbne en tvist eller et krav i PayPal for transaktionen og forklare, at varen er “forkert” eller “ikke som beskrevet”. Medtag ordrenummer, sælgerens beskeder og tydelige fotos. Det er den dokumentation, PayPal kan bruge til at afgøre, om købet skal refunderes.
Hvis PayPal giver dig medhold, bør Pay in 4-planen blive opdateret, så den passer til refunderingen:
- Hvis hele købet refunderes, bør fremtidige afdrag for den ordre stoppe.
- Hvis nogle afdrag allerede er betalt, bør de blive krediteret tilbage eller modregnet, afhængigt af hvornår refunderingen bogføres.
- Hvis kun en del af ordren refunderes, kan planen blive genberegnet for det resterende beløb.
Det præcise tidspunkt for disse ændringer afhænger af, hvornår PayPal behandler refunderingen, og hvordan dine afdrag er planlagt. Tjek transaktionssiden og din PayPal-aktivitet for refunderingens status og eventuelle opdaterede afdragsdatoer. Hvis planen stadig viser kommende betalinger, efter at refunderingen er bogført, skal du kontakte PayPal med transaktions-ID'et og bede dem bekræfte, at Pay in 4-planen er blevet justeret.
Stol ikke kun på sælgerens løfte om returnering, hvis varen tydeligt er forkert. Det afgørende er, om refunderingen er registreret på den PayPal-transaktion, der finansierede afdragene.
Praktisk tip: opbevar én mappe med ordreskærmbilledet, leveringsfotos og PayPal-transaktions-ID'et, så du hurtigt kan uploade alt, hvis PayPal beder om dokumentation.
