Če je prodajalec poslal napačen izdelek, je pot do vračila običajno taka: najprej prosite prodajalca, da napako popravi ali vam vrne denar, nato pa uporabite PayPalov postopek za spor pri tem nakupu Pay in 4, če prodajalec težave ne odpravi. To, da je izdelek prišel iz druge države EU, ne spremeni osnovne poti za zahtevek pri PayPal, vendar shranite vso dokazno dokumentacijo o naročilu in dostavi, ker bo PayPal moral videti, da izdelek ni tisto, kar ste kupili.
To naredite po vrsti:
- Odprite transakcijo PayPal za nakup Pay in 4 in preverite podatke o plačilu. Potrebujete ID transakcije, znesek naročila in stanje obročnega načrta.
- Najprej kontaktirajte prodajalca, če tega še niste storili. Povejte, da je prejeti izdelek napačen, navedite, kaj ste naročili, in prosite za pravilen izdelek ali vračilo denarja.
- Shranite dokazila, preden karkoli pošljete nazaj. Najbolj uporabna dokazila so:
- fotografije izdelka, ki ste ga prejeli
- fotografije zunanje embalaže in nalepke za pošiljanje
- posnetek zaslona strani naročila, ki prikazuje izdelek, ki ste ga dejansko kupili
- vsa sporočila, v katerih ste prodajalcu povedali, da je izdelek napačen
- ID transakcije PayPal ali referenca načrta Pay in 4
Če se prodajalec strinja z vračilom prek PayPal, poskrbite, da bo vračilo povezano z isto transakcijo PayPal. Ločena obljuba v klepetu ni dovolj, da bi spremenila vaš obročni načrt.
Če prodajalec zavrne, se ne odzove ali vas prosi, da obdržite napačen izdelek brez ustreznega vračila, odprite spor ali zahtevek v PayPal za to transakcijo in pojasnite, da je izdelek »napačen« ali »ni tak, kot je opisan«. Priložite številko naročila, sporočila prodajalca in jasne fotografije. To so dokazila, ki jih lahko PayPal uporabi pri odločitvi, ali je treba nakup vrniti.
Če PayPal odloči v vašo korist, bi moral biti razpored Pay in 4 posodobljen tako, da ustreza vračilu:
- Če je vrnjen celoten nakup, se morajo prihodnji obroki za to naročilo ustaviti.
- Če so bili nekateri obroki že plačani, bi morali biti knjiženi nazaj ali pobotani, odvisno od tega, kdaj je vračilo obdelano.
- Če je vrnjen samo del naročila, se lahko načrt preračuna za preostali znesek.
Natančen čas teh sprememb je odvisen od tega, kdaj PayPal obdela vračilo in kako so vaši obroki razporejeni. Preverite stran transakcije in svojo dejavnost v PayPal za stanje vračila in morebitne posodobljene datume obrokov. Če načrt po knjiženju vračila še vedno prikazuje prihodnja plačila, se obrnite na PayPal z ID-jem transakcije in jih prosite, naj potrdijo, da je bil načrt Pay in 4 prilagojen.
Ne zanašajte se samo na prodajalčevo obljubo o vračilu, če je izdelek očitno napačen. Pomembno je, ali je vračilo zabeleženo na transakciji PayPal, ki je financirala obroke.
Praktični nasvet: hranite eno mapo s posnetkom zaslona naročila, fotografijami dostave in ID-jem transakcije PayPal, da boste lahko vse hitro naložili, če bo PayPal zahteval dokazila.
