Vaidlusta Afterpay tasu kui mittekättesaamise juhtumit, kuid tee seda tarne tõenditega, mitte ainult müüja väitega. Kui pakk on märgitud kättetoimetatuks, aga sa ei saanud seda kunagi, on peamine küsimus, kas vedaja suudab tegelikult tõendada üleandmist sinu aadressil või kellelegi, kellel oli õigus seda vastu võtta.
Alusta faktidest, mille saad täna paika panna:
- Salvesta tellimuse number, Afterpay makseviide ja jälgimisnumber.
- Tee kuvatõmmis jälgimislehelt, kus on näha kättetoimetatud staatus ning tarne kuupäev/kellaaeg.
- Säilita kõik sõnumid, kus müüja ütleb, et pakk toimetati kohale.
Seejärel võta ühendust vedajaga ja küsi tarne tõendit. Küsi täpseid tarneandmeid, millele nad tuginevad: tarnekanne, täielik tarneaadress, allkiri, foto või GPS-/asukohaandmed, kui need neil on. See on oluline, sest lihtne „kättetoimetatud” staatus ei näita alati, et pakk jõudis sinuni.
Samas kirjuta müüjale või turuplatsile ja ütle, et teatad mittekättesaamise juhtumist. Palu neil kinnitada:
- vedaja nimi ja kasutatud jälgimisnumber
- täpne tarneaadress sildil
- kas neil on tarne tõend
Kui müüja ei suuda esitada muud tõendit peale jälgimisstaatuse, on see sinu vaidluse jaoks kasulik.
Ava vaidlus Afterpayga ja selgita olukorda selgelt:
- pakk on kindlal kuupäeval märgitud kättetoimetatuks
- sa ei saanud seda kunagi kätte
- oled küsinud vedajalt ja müüjalt tarne tõendit
- saad esitada jälgimiskuvasõtte ja kõik sõnumid
Kui Afterpay kontol on vaidluse või uurimise protsess, kasuta seda. Kui sinu kontol on ainult makseprobleemi või abi kontakt, kasuta seda kanalit, mille Afterpay maksevaidluste jaoks annab, ja lisa samad tõendid. Täpne tähtaeg või esitamise samm võib riigiti ja konto seadistuse järgi erineda, seega kontrolli oma Afterpay rakenduses/kontol või maksemeilides olevat sõnastust, et näha kehtivat vaidlustusvõimalust ja ajapiiri.
Siin on kaks olulist haru:
- Kui vedaja suudab tõendada kohaletoimetamist sinu aadressile, püüa välja selgitada, kuhu pakk jäeti: pakiautomaat, naaber, vastuvõtt, postiruum või hoone haldur.
- Kui vedaja ei suuda kohaletoimetamist tõendada, on see sinu Afterpay vaidluse jaoks kõige tugevam tugi.
Kui müüja pakub asendust või tagasimakset, teata sellest Afterpayle kohe ja säilita sõnum. Kui müüja tagastab raha pärast seda, kui oled vaidluse avanud, veendu, et Afterpay saldo korrigeeritakse, et sa ei maksaks kaks korda.
Ära jäta osamakseid tähelepanuta, kui Afterpay ei ole kinnitanud, mis nendega vaidluse ajal juhtub. Kontrolli, kas sinu makseplaan on peatatud, endiselt aktiivne või endiselt tasumisele kuuluv, kuni juhtumit läbi vaadatakse.
Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas kättetoimetatud jälgimiskuvasõte, oma päring vedajale ja müüja vastus, sest Afterpay vajab tavaliselt pigem selget ajajoont kui pikka selgitust.
