Zaračunavanje pri Afterpay izpodbijajte kot primer neprejema, vendar z dokazili o dostavi, ne le s prodajalčevo izjavo. Če je paket označen kot dostavljen, vi pa ga niste prejeli, je ključno vprašanje, ali lahko prevoznik dejansko dokaže izročitev na vaš naslov ali osebi, ki je pooblaščena za prevzem.
Najprej zberite dejstva, ki jih lahko potrdite že danes:
- Shranite številko naročila, referenco plačila Afterpay in številko za sledenje.
- Naredite posnetek zaslona strani za sledenje, kjer je prikazan status dostavljeno ter datum/ura dostave.
- Shranite vsa sporočila, v katerih prodajalec piše, da je bilo dostavljeno.
Nato se obrnite na prevoznika in zahtevajte dokazilo o dostavi. Prosite za natančne podatke o dostavi, na katere se sklicujejo: sken dostave, celoten naslov dostave, podpis, fotografijo ali zapis GPS/lokacije, če ga imajo. To je pomembno, ker preprost status »dostavljeno« ni vedno dovolj, da bi pokazal, da je paket prišel do vas.
Hkrati pišite prodajalcu ali tržnici in povejte, da prijavljate primer neprejema. Prosite jih, naj potrdijo:
- ime prevoznika in številko za sledenje, ki so ju uporabili
- točen naslov za dostavo na nalepki
- ali imajo dokazilo o dostavi
Če prodajalec ne more predložiti ničesar več kot status sledenja, je to koristno za vaš spor.
Spor odprite pri Afterpay in jasno pojasnite situacijo:
- paket je na določen datum prikazan kot dostavljen
- vi ga niste prejeli
- od prevoznika in prodajalca ste zahtevali dokazilo o dostavi
- lahko predložite posnetek zaslona sledenja in vsa sporočila
Če ima Afterpay v vašem računu postopek za spor ali preiskavo, uporabite tega. Če vaš račun prikazuje le težavo s plačilom ali kontakt za pomoč, uporabite kanal, ki ga Afterpay določa za spore glede plačil, in priložite enaka dokazila. Natančen rok ali korak za vložitev se lahko razlikuje glede na državo in nastavitev računa, zato preverite besedilo v aplikaciji/računu Afterpay ali v katerem koli e-poštnem sporočilu o plačilu za trenutno možnost spora in rok.
Tu sta pomembni dve možnosti:
- Če lahko prevoznik dokaže dostavo na vaš naslov, poskusite ugotoviti, kje je bil paket puščen: paketomat, sosed, recepcija, poštni prostor ali upravnik stavbe.
- Če prevoznik ne more dokazati dostave, je to najmočnejša podpora za vaš spor pri Afterpay.
Če prodajalec ponudi zamenjavo ali vračilo, o tem takoj obvestite Afterpay in shranite sporočilo. Če prodajalec vrne denar po tem, ko ste že odprli spor, poskrbite, da bo stanje pri Afterpay ustrezno prilagojeno, da ne boste plačali dvakrat.
Ne prezrite obrokov, razen če vam Afterpay potrdi, kaj se z njimi zgodi med sporom. Preverite, ali je vaš plačilni načrt med obravnavo primera začasno ustavljen, še vedno aktiven ali še vedno zapade v plačilo.
Praktičen nasvet: shranite vse v eno mapo — posnetek zaslona s statusom dostavljeno, zahtevo prevozniku in prodajalčev odgovor — ker Afterpay običajno potrebuje jasen časovni potek bolj kot dolgo razlago.
